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●閱讀下列系統(tǒng)需求陳述，回答問題1、問題2、問題3和問題4。
某銀行準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上信用卡管理系統(tǒng)CCMS，該系統(tǒng)的基本功能為：
（1）信用卡申請(qǐng)。非信用卡客戶填寫信用卡申請(qǐng)表，說明所要申請(qǐng)的信用卡類型及申請(qǐng)者的基本信息，提交CCMS登錄。如果信用卡申請(qǐng)被銀行接受，客戶會(huì)收到銀行的確認(rèn)函，并告知用戶信用卡的有效期及信貸限額；否則銀行會(huì)發(fā)送一封拒絕函給該客戶?？蛻羰盏酱_認(rèn)函后，需再次登錄CCMS，用信用卡號(hào)和密碼激活該信用卡。激活操作結(jié)束后，CCMS將激活通知發(fā)送給客戶，告知客戶其信用卡是否被成功地激活。
（2）月報(bào)表生成。在每個(gè)月第一天的零點(diǎn)，CCMS為每個(gè)信用卡客戶創(chuàng)建一份月報(bào)表，對(duì)該客戶上月的信用卡交易情況及交易額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。信用卡客戶可以登錄CCMS查看月報(bào)表，也可以要求CCMS提供打印出的月報(bào)表。
（3）信用卡客戶信息管理。信用卡客戶的個(gè)人信息可以在CCMS中進(jìn)行在線的管理。每個(gè)信用卡客戶可以在線查詢其個(gè)人信息。
（4）信用卡交易記錄。信用卡客戶使用信息卡進(jìn)行的每一筆交易都會(huì)記錄在CCMS中
（5）交易信息查詢。信用卡客戶可以登錄CCMS查詢并核實(shí)其信用卡交易記錄及交易額。
在系統(tǒng)的需求分析階段，使用用例對(duì)系統(tǒng)需求建模。表1—1和表1—2給出了其中兩個(gè)用例的概要描述。

[問題1]（10分）
將表1—1和表1—2中的（1）~（10）填充完整。
[問題2]（4分）
除了表1—1和表1—2給出的用例外，從上述系統(tǒng)陳述中還可以獲取哪些由信用卡客戶發(fā)起的用例？（給出用例名稱即可）
[問題3]（7分）
用400字以內(nèi)文字，簡(jiǎn)要說明用例獲取的基本步驟。
[問題4]（4分）
用例除了使用表1—1和表1—2所示的形式描述外，還可以使用UML的用例圖來表示。分別用100字以內(nèi)文字，解釋UML用例圖中擴(kuò)展用例和抽象用例的內(nèi)涵。

從下列的4道試題（試題二至試題五）中任選2道解答。如果解答的試題數(shù)超過2道，則題號(hào)小的2道解答有效。

●閱讀以下關(guān)于工作流系統(tǒng)性能分析的敘述，回答問題1、問題2和問題3。
某企業(yè)正在創(chuàng)建一個(gè)工作流管理系統(tǒng)，目前正處于過程定義階段，即創(chuàng)建工作流模型階段。對(duì)于這些工作流模型，除了要考慮工作流的正確性外，工作流的性能也是十分重要的。工作流性能主要反映工作流定量方面的特性，例如，任務(wù)的完成時(shí)間、單位時(shí)間內(nèi)處理的任務(wù)數(shù)量、資源的利用率以及在預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的百分比等等。
圖2-1所示的是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作流模型（其中單位時(shí)間為1小時(shí)），它表示這樣一個(gè)執(zhí)行過程：每小時(shí)將會(huì)有20個(gè)任務(wù)達(dá)到c1，這20個(gè)任務(wù)首先經(jīng)過處理taskl，再經(jīng)過處理task2，最終將結(jié)果傳遞到c3。處理taskl和處理task2相互獨(dú)立。

假設(shè)性能評(píng)價(jià)模型符合M/M/1排隊(duì)模型，在計(jì)算性能指標(biāo)的過程中可以使用下列公式進(jìn)行計(jì)算：其中ρ表示資源利用率，表示單位時(shí)間內(nèi)到達(dá)的任務(wù)數(shù)，表示該資源單位時(shí)間內(nèi)能夠完成的任務(wù)數(shù)。
[問題1]（10分）
計(jì)算圖2—1所示的工作流模型的下列性能指標(biāo)：
（1）每個(gè)資源的利用率；
（2）每個(gè)處理中的平均任務(wù)數(shù)L；
（3）平均系統(tǒng)時(shí)間S；
（4）每個(gè)處理的平均等待時(shí)間W。
[問題2]（9分）
圖2—1所給出的工作流模型的性能并不是最好的。實(shí)際上，對(duì)于工作流系統(tǒng)而言，同樣的工作、同樣的資源，采用不同的工作流設(shè)計(jì)，任務(wù)的平均等待時(shí)間也不盡相同。若要在不改變資源利用率、任務(wù)的到達(dá)速率和平均處理時(shí)間（S－W）的情況下，降低平均完成時(shí)間，在設(shè)計(jì)工作流系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循哪三個(gè)基本原則？用150字以內(nèi)文字說明。
[問題3]（6分）
針對(duì)以上三個(gè)設(shè)計(jì)原則，選擇其中的一種原則對(duì)圖2－1所示的工作流模型進(jìn)行修正。給出修正后的工作流模型（畫圖說明）。

●閱讀下列關(guān)于軟件開發(fā)方法的討論，回答問題1、問題2和問題3。
張工和李工分別是某公司信息系統(tǒng)項(xiàng)目組和系統(tǒng)開發(fā)組的負(fù)責(zé)人。下面是張工與李工討論信息系統(tǒng)項(xiàng)目組承接的新項(xiàng)目時(shí)的對(duì)話。
張工：我們這次承接的新系統(tǒng)很具有挑戰(zhàn)性，在開發(fā)過程中不僅要使用一種新的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，用戶所給的開發(fā)時(shí)間也比較短。我擔(dān)心使用傳統(tǒng)的SDLC（軟件開發(fā)生存周期）方法可能無法按期完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。
李工：這個(gè)項(xiàng)目有什么特點(diǎn)嗎？
張工：我不知道用戶是否確切地明白他們想要一個(gè)怎樣的新系統(tǒng)。他們提出了許多要求，但是我不敢確定他們是否真正理解這個(gè)新系統(tǒng)的功能。而且，這個(gè)系統(tǒng)可能會(huì)相當(dāng)復(fù)雜，因?yàn)樗c多個(gè)已有的系統(tǒng)進(jìn)行交互。
李工：我希望我們有更多使用RAD（Rapid Application Development，快速應(yīng)用開發(fā)）方法的經(jīng)驗(yàn)。目前你所面臨的狀況可能比較適合使用這種方法。
張工：我同意。但是這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)限不允許我們?nèi)W(xué)習(xí)運(yùn)用RAD方法的工具以及即將要使用的新的RDBMS（關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）。
[問題1]（8分）
用100字以內(nèi)文字，分析使張工放棄采用傳統(tǒng)的SDLC方法的原因。
[問題2]（9分）
用200字以內(nèi)文字，說明RAD方法的基本思想。
[問題3]（8分）
如果張工采用RAD方法開發(fā)該項(xiàng)目，應(yīng)如何解決對(duì)RAD工具不熟悉以及使用新數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的問題？用150字以內(nèi)文字說明。

●閱讀下列關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)行的敘述，回答問題1、問題2、問題3和問題4。
A公司準(zhǔn)備建立一個(gè)合同管理和查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)由1臺(tái)服務(wù)器和100臺(tái)客戶機(jī)構(gòu)成，服務(wù)器和客戶機(jī)之間通過局域網(wǎng)進(jìn)行通信，服務(wù)器通過專線聯(lián)接到兩個(gè)交易網(wǎng)關(guān)A和B。系統(tǒng)構(gòu)成如圖4-1所示。

服務(wù)器是對(duì)稱多處理器系統(tǒng)，操作系統(tǒng)使用虛擬存儲(chǔ)。操作系統(tǒng)需要60MB的主存（假設(shè)與CPU的數(shù)量無關(guān)）。
系統(tǒng)需要處理4種類型的操作：從交易網(wǎng)關(guān)接收數(shù)據(jù)，完成應(yīng)用1到應(yīng)用3的操作。服務(wù)器直接從交易網(wǎng)關(guān)接收數(shù)據(jù)（這個(gè)操作被稱為接收任務(wù)）。應(yīng)用1到應(yīng)用3需要客戶機(jī)與服務(wù)器協(xié)作完成。應(yīng)用1、應(yīng)用2和應(yīng)用3中由服務(wù)器執(zhí)行的部分分別稱為應(yīng)用任務(wù)1、應(yīng)用任務(wù)2和應(yīng)用任務(wù)3（見表4-1）。對(duì)于接收任務(wù)，即便是在峰值時(shí)間，也必須在10s內(nèi)完成，否則數(shù)據(jù)會(huì)丟失。

系統(tǒng)中的100臺(tái)客戶機(jī)的配置完全相同。一臺(tái)客戶機(jī)一次只能處理一個(gè)應(yīng)用，不能同時(shí)處理多個(gè)應(yīng)用。一個(gè)應(yīng)用完成之后，才能處理下一個(gè)。
服務(wù)器根據(jù)客戶機(jī)選擇的應(yīng)用創(chuàng)建不同的應(yīng)用任務(wù)。當(dāng)客戶機(jī)上的處理完成后，相應(yīng)的應(yīng)用任務(wù)也完成了。服務(wù)器啟動(dòng)時(shí)，分別為每個(gè)交易網(wǎng)關(guān)創(chuàng)建一個(gè)接收任務(wù)。
在峰值時(shí)間，處理應(yīng)用1的客戶機(jī)有50臺(tái)，處理應(yīng)用2的客戶機(jī)有30臺(tái)，處理應(yīng)用3的客戶機(jī)有20臺(tái)。
由于該系統(tǒng)使用虛擬存儲(chǔ)，因此沒有必要全部從主存中為操作系統(tǒng)和每個(gè)任務(wù)申請(qǐng)存儲(chǔ)空間。但是，如果系統(tǒng)從主存中分配給操作系統(tǒng)的存儲(chǔ)空間不到其所需的80%，分配給應(yīng)用任務(wù)的存儲(chǔ)空間不到其所需的50%，分配給接收任務(wù)的存儲(chǔ)空間不到其所需的80%，系統(tǒng)性能會(huì)下降到不能接受的程度。
[問題1]（6分）
要保證在峰值時(shí)間應(yīng)用任務(wù)的處理速度仍可接受，服務(wù)器所需的最小主存是多少？（單位：MB）
[問題2]（6分）
在峰值時(shí)間，使用單獨(dú)的CPU無法保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種應(yīng)用。為了解決這個(gè)問題，需要增加CPU的數(shù)量。計(jì)算在這種情況下，服務(wù)器上安裝的CPU的最小數(shù)量。（注：處理速度與CPU的數(shù)量成正比）
[問題3]（6分）
如果在服務(wù)器和客戶機(jī)之間采用TCP/IP協(xié)議通信，在峰值時(shí)間，局域網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的最小流量是多少？
[問題4]（7分）
在該系統(tǒng)中是否適合采用UDP作為服務(wù)器與客戶機(jī)的通信協(xié)議？用150字以內(nèi)文字，說明原因（可針對(duì)不同應(yīng)用進(jìn)行討論）。

●閱讀下列關(guān)于成本／效益分析的描述，回答問題1、問題2和問題3。
某企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)信息管理系統(tǒng)，其生存周期為5年。該系統(tǒng)的預(yù)計(jì)開發(fā)成本、預(yù)計(jì)的年運(yùn)行/維護(hù)成本，以及預(yù)計(jì)的收益如表5-1所示（其中帶括號(hào)的數(shù)據(jù)表示負(fù)值）。

[問題1]（12分）
（1）目前許多管理人員將投資的凈現(xiàn)值作為首選的成本效益分析。用100字以內(nèi)文字，說明什么是凈現(xiàn)值？
（2）根據(jù)表5-1給出的數(shù)據(jù)，第5年的累計(jì)的成本現(xiàn)值＋收益現(xiàn)值是多少？利用凈現(xiàn)值技術(shù)分析該項(xiàng)目是否具有經(jīng)濟(jì)可行性？并解釋原因。
[問題2]（5分）
投資回收分析技術(shù)用于確定投資是否可以收回以及什么時(shí)候收回。在自然增長(zhǎng)的收益超過自然增長(zhǎng)和持續(xù)付出的成本之前的那一段時(shí)間被稱為投資回收期。根據(jù)表5—1給出的數(shù)據(jù)，該項(xiàng)目的投資回收期是年（從
（5）A．B．C．D四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)）。
（6）A．1-2 B．2-3 C．3-4 D．4-5
[問題3]（8分）
一個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI（Retum of Investment）是度量企業(yè)從一項(xiàng)投資中獲得的回報(bào)總量與投資總量之間關(guān)系的百分率。根據(jù)表5—1給出的數(shù)據(jù)，計(jì)算該項(xiàng)目的全生存期的投資回報(bào)率（lifetime ROI）和年平均投資回報(bào)率（annual ROI）。