?《市場營銷》考試重點(diǎn)（部分）

市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要職能之一，是連接企業(yè)和市場的橋梁和紐帶。狹義的市場是指買賣商品的場所，這里的場所指的是有限的區(qū)域。廣義的市場是指一切具有需求或欲望，并且愿意和可能從事交換，來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客和現(xiàn)實(shí)顧客。

一、市場營銷的功能

1、交換功能；

2、價值實(shí)現(xiàn)功能；

3、反饋功能；

4、調(diào)節(jié)功能；

5、服務(wù)功能。

二、市場營銷作用

第一，解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。

第二，實(shí)現(xiàn)商品的價值和增值。

第三，避免社會資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。

第四，滿足顧客的需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量。

三、市場營銷的過程

1、分析市場計(jì)劃；

2、選擇目標(biāo)市場；

3、策劃營銷戰(zhàn)略；

4、設(shè)計(jì)營銷方案；

5、實(shí)施營銷計(jì)劃。

四、市場營銷組合的特點(diǎn)

1、市場營銷組合具有動態(tài)性；

2、市場營銷組合具有多層次性；

3、市場營銷組合具有整體協(xié)同作用；

4、市場營銷組合具有應(yīng)變能力。

五、市場營銷觀念的新發(fā)展

1、關(guān)系營銷。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作業(yè)的過程，企業(yè)經(jīng)營活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系。

2、綠色營銷。綠色營銷觀念主要是強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)需求、企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)地統(tǒng)一起來。它最突出的特點(diǎn)，就是充分考慮到資源利用與環(huán)境保護(hù)的問題，要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用，整個營銷過程都要考慮到資源的利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生和無公害等。

3、文化營銷。文化營銷是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動上付諸實(shí)施，從而使企業(yè)營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念。它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中經(jīng)濟(jì)與文化的不可分割性。

4、整合營銷。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

六、市場調(diào)研方法

1、訪問法。訪問法是指通過詢問的方式向被調(diào)查者了解市場資料的一種方法。具體包括面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查和留置調(diào)查。

2、觀察法。觀察法運(yùn)用得比較廣泛，經(jīng)常用于以下情況：商品購買者特征的研究；家庭商品儲存調(diào)查；商店的人流量調(diào)查；營業(yè)現(xiàn)場布局調(diào)查；營業(yè)人員服務(wù)水平調(diào)查。除此之外，還可以運(yùn)用觀察法觀察了解城市的人口流量、車輛流量，為預(yù)測地區(qū)市場發(fā)展提供依據(jù)，或運(yùn)用觀察法監(jiān)督、檢查市場活動。

3、實(shí)驗(yàn)法。

4、網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)研的方法有四種：網(wǎng)上觀察法、專題討論法、在線問卷法和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法。

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