?《消費心理學》考試重點集錦

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自考《消費心理學》課程是一門重要的心理學分支學科，是自學考試市場營銷專業(yè)?？茖哟蔚谋乜颊n程，旨在幫助考生深入了解消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。具體考試重點小編為大家整理在了下文中，以便考生們了解~

考點一：消費心理學的研究對象和內(nèi)容

1. 心理學：研究人的心理過程和個性心理特征一般規(guī)律的科學。它既是一門基礎科學，又是一門應用學科。

（1）心理活動過程包括人的認識過程、情感過程和意志過程；

（2）個性的心理特征包括人的氣質(zhì)、性格、興趣、能力等方面。

2、消費心理學中的基本概念

（1）消費：指人們在一定的社會關系中，并借助這種社會關系對物質(zhì)的、精神的、服務的財富進行消耗，進而滿足自身各種需要的行為和過程。

①消費的種類：生產(chǎn)消費、生活消費（消費心理學主要研究）

②消費的特點：自然屬性+社會屬性（本質(zhì)屬性）

- 人的消費行為反映和體現(xiàn)出一定的社會經(jīng)濟關系的本質(zhì)特征，并受社會經(jīng)濟關系所制約

- 人的消費行為具有主動性，不僅依賴自然產(chǎn)品，更主要是對自己生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品的消耗

- 人的消費不會永遠停留在一個水平上，而是要隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展而變化

③消費過程是消費者和消費資料相結(jié)合發(fā)生作用的過程。

（2）消費者：

①一般的意義上：消費者是指購買商品或服務的個人（消費的最主要角色、消費心理學研究的主體）。

②進一步分析：消費者可以包括商品或服務的需求者、購買者和使用者等三種消費角色。

（3）消費心理（消費者行為的基礎）：特指人作為消費者時的所思所想。

（4）消費行為：特指從市場流通角度觀察的，人作為消費者時對于商品或服務的消費需要，以及使商品或服務從市場上轉(zhuǎn)移到消費者手里的活動。

（5）購買行為：消費者在一定的購物環(huán)境所表現(xiàn)的消費行為即購買行為。

3、消費心理學的研究對象：消費者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律。

4、消費心理學研究的側(cè)重點：

（1）市場營銷活動中的消費心理現(xiàn)象；

（2）消費者購買行為中的心理現(xiàn)象；

（3）消費心理活動的一般規(guī)律。

5、消費心理學的研究內(nèi)容

（1）影響消費者購買行為的內(nèi)在條件

①消費者的心理活動過程

②消費者的個性心理特征

③消費者購買過程中的心理活動

④影響消費者行為的心理因素

（2）影響消費者心理及行為的外部條件

①社會環(huán)境：社會的物質(zhì)環(huán)境、制度環(huán)境和精神環(huán)境

②消費者群體：群體的消費心理具有相對穩(wěn)定性和一致性的特點

③消費態(tài)勢：消費流行、消費習慣、消費習俗、感性消費和畸形消費等

④商品因素：產(chǎn)品創(chuàng)新、商品品牌、商品包裝、商品價格

⑤購物環(huán)境：店外環(huán)境、店內(nèi)環(huán)境

⑥營銷溝通：營銷溝通的手段主要有廣告溝通、銷售人員與消費者的直接溝通等。

考點二：消費者心理活動的認識過程

1、感覺：指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗，也即人腦對直接作用于感覺器官的外界客觀對象和事物的個別屬性的反映。

（1）感覺的意義

①人們對客觀世界一切事物的認識都是從感覺開始的；

②客觀事物是感覺的源泉，而感覺是人認識客觀事物的開端，是知識的源泉；

③消費者一般是借助觸覺、視覺、聽覺、嗅覺和味覺這五種感覺來接受有關商品的各種信息，形成對商品個別的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。

（2）感覺的分類

①外感受感覺（獲取信息的最主要通道，85%視覺，10%聽覺）

- 距離感受作用：視覺、聽覺、嗅覺

- 接觸感覺作用：味覺、膚覺

②人體內(nèi)部感覺：包括平衡覺、運動覺和機體覺。

（3）感覺的基本特性

適宜刺激；感受性和感受閾值；舒適性與敏感性；適應性；對比；相互作用

（4）感覺與消費者購物的關系

①感覺使消費者獲得對商品的第一印象；

②對消費者發(fā)出的刺激信號強度要適應人的感覺閾限；

③感覺是引起消費者某種情緒的通道；

④營業(yè)員的職業(yè)對感覺的要求。

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