為方便軟考考生對系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的81-90題內(nèi)容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

81、IT服務(wù)營銷過程中，（ ）屬于資源類的開支。

A.運(yùn)維工具研發(fā)開支

B.運(yùn)維流程管理開支

C.備品備件管理人員開支

D.服務(wù)工程師開支

82、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（ ）。

A.對嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析

B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)

C.預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性

D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

83、2022年某公司運(yùn)維項(xiàng)目A投入100萬元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共7人，項(xiàng)目的人均利潤為5萬元／人，項(xiàng)目收入總額為140萬：運(yùn)維項(xiàng)目B投入120萬，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6人，項(xiàng)目人均利潤為6萬，項(xiàng)目收入總額為160萬。下列正確的是（）。

A.項(xiàng)目A的經(jīng)濟(jì)效益好于項(xiàng)目B

B.項(xiàng)目B的投資回報(bào)率高于項(xiàng)目A

C.項(xiàng)目B的利潤總額低于項(xiàng)目A

D.項(xiàng)目B的總開支低于項(xiàng)目A

84、關(guān)于IT服務(wù)外包收益的描述，不正確的是（）。

A.可以直接獲取專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力

B.可將主要精力投入到主營業(yè)務(wù)

C.可以幫助IT服務(wù)部門建立和完善機(jī)制

D.可以保證信息安全，避免敏感信息泄漏

85、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位結(jié)構(gòu)分為（）。

A.管理崗、技術(shù)崗、操作崗

B.業(yè)務(wù)崗、管理崗、技術(shù)崗

C.決策崗、業(yè)務(wù)崗、操作崗

D.決策崗、業(yè)務(wù)崗、技術(shù)崗

86、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有（ ）的特征，注重流程化與規(guī)范性。

A.周期性和復(fù)雜性

B.臨時(shí)性和重復(fù)性

C.臨時(shí)性和復(fù)雜性

D.周期性和重復(fù)性

87、人員溝通在“風(fēng)暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會(huì)面臨“小團(tuán)體”現(xiàn)象。關(guān)于小團(tuán)體的描述，正確的是：（）。

A.只要是“小團(tuán)體”，就肯定是不好的

B.“小團(tuán)體”的凝聚力往往非常強(qiáng)，執(zhí)行力較弱

C.若“小團(tuán)體”的方向與整體團(tuán)隊(duì)不一致，可調(diào)整其工作或崗位分配

D.即使“小團(tuán)體”的方向與整體團(tuán)隊(duì)一致，也需要打散他們

88、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中，梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在（ ）階段開展。

A.組建期（Forming）

B.風(fēng)暴期（Storming）

C.規(guī)范期（Norming）

D.表現(xiàn)期（Performing）

89、在目標(biāo)監(jiān)控過程中，面對工作技能高、但工作意愿較低員工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成有偏差時(shí)，應(yīng)采用的方法為（）。

A.指導(dǎo)、幫助

B.信任、授權(quán)

C.關(guān)心、尊重

D.糾正、把控

90、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受，實(shí)時(shí)感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪。關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述，不正確的是：（ ）。

A.高層表揚(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享

B.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴

C.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享

D.高層表揚(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)