為方便軟考考生對系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的61-70題內(nèi)容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

61、在服務(wù)改進(jìn)項目的檢查中，當(dāng)服務(wù)改進(jìn)項目實施完成后，（ ）核對服務(wù)改進(jìn)活動的目標(biāo)達(dá)成情況，會同相關(guān)人員對實施效果進(jìn)行驗證，并記錄驗證或驗收評價結(jié)果。

A.服務(wù)供需雙方

B.服務(wù)供方

C.服務(wù)需方

D.服務(wù)用戶

62、不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是（ ）。

A.負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案審批

B.負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧

C.負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項目的實施

D.負(fù)責(zé)該項目完成后進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移

63、IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標(biāo)中，（ ）不屬于其有效性評價指標(biāo)。

A.接通率

B.及時響應(yīng)率

C.首問解決率

D.服務(wù)報告及時提交率

64、《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》的質(zhì)量評價模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（ ）。

A.可靠性

B.可提升性

C.無形性

D.可管理性

65、A公司的運維團(tuán)隊建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，還未實施。應(yīng)用IT服務(wù)評價指標(biāo)進(jìn)行計算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（ ）。

A.0.2

B.0.4

C.0.6

D.0.8

66、（）不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量管理活動。

A.項目質(zhì)量保證

B.風(fēng)險識別

C.客戶投訴管理

D.體系內(nèi)審及管審

67、運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容不包括：（）。

A.確定運維服務(wù)質(zhì)量管理的活動

B.確定運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限

C.確定質(zhì)量改進(jìn)方向及改進(jìn)目標(biāo)

D.確定運維服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

68、風(fēng)險識別的內(nèi)容不包括（）。

A.對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先級排序

B.識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險

C.識別引起風(fēng)險的主要因素

D.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果

69、關(guān)于風(fēng)險識別的描述，不正確的是（ ）。

A.風(fēng)險識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險，是一個不斷重復(fù)的過程

B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移

C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移

D.該階段界定風(fēng)險可能帶來的后果主要依靠定量分析

70、“按優(yōu)先級或相對等級排列的風(fēng)險”屬于（）的輸出。

A.風(fēng)險定量分析

B.風(fēng)險處置計劃

C.風(fēng)險監(jiān)控

D.風(fēng)險定性分析