摘要:信息系統(tǒng)管理工程師是軟考中級(jí)考試科目之一,為方便考生對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的檢測(cè),希賽軟考頻道為考生帶來(lái)軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)的內(nèi)容,本文為軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)(25)。
為方便軟考考生對(duì)信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測(cè),希賽軟考頻道為考生帶來(lái)軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)的內(nèi)容(完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載)。
軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)(25)內(nèi)容如下:
第二十五章 系統(tǒng)用戶支持
1._______首先要解決的就是從用戶的角度需要看清什么問(wèn)題,確定用戶能看到的內(nèi)容的范圍,針對(duì)性地提出相應(yīng)的支持。
2.用戶咨詢的方式有_______、______________、_______或_______、_______。
3.服務(wù)臺(tái)即通常所指的幫助臺(tái)和呼叫中心,是一種_______而不是管理流程。
4.人員培訓(xùn)服務(wù)有A級(jí)(_______級(jí)的培訓(xùn))、B級(jí)(_______級(jí)的培訓(xùn))、C級(jí)(_______級(jí)的培訓(xùn))。
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