很多考生在備考2022年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)信息化，供大家備考復(fù)習(xí)。

企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等的一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，以及通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。

（2）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management,SCM）的核心是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢粋€(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)用來(lái)傳送產(chǎn)品和服務(wù)，從原材料開(kāi)始一直到最終客戶（消費(fèi)者），它憑借一個(gè)設(shè)計(jì)好的信息流、物流和現(xiàn)金流來(lái)完成?，F(xiàn)代意義的供應(yīng)鏈?zhǔn)抢糜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

（3）企業(yè)資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning,ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映信息時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。

（4）商業(yè)智能

商業(yè)智能（Business Intelligence,BI）通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理（On-Line Analytics Process,OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。

商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出（報(bào)表）、分析功能OLAP。

商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。

商業(yè)智能項(xiàng)目的實(shí)施步驟可分為如下6步：

1）需求分析，需求分析是商業(yè)智能實(shí)施的第一步，在其他活動(dòng)開(kāi)展之前必須明確地定義組織對(duì)商業(yè)智能的期望和需求，包括需要分析的主題、查看各主題的角度（維度）和需要發(fā)現(xiàn)組織的哪些方面的規(guī)律等。

2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模，通過(guò)對(duì)企業(yè)需求的分析，建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的邏輯模型和物理模型，并規(guī)劃好系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)，將企業(yè)各類數(shù)據(jù)按照分析主題進(jìn)行組織和歸類。

3）數(shù)據(jù)抽取，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立后必須將數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，在抽取的過(guò)程中還必須將數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、清洗，以適應(yīng)分析的需要。

4）建立商業(yè)智能分析報(bào)表，商業(yè)智能分析報(bào)表需要專業(yè)人員按照用戶制訂的格式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，用戶也可自行開(kāi)發(fā)（開(kāi)發(fā)方式簡(jiǎn)單，快捷）。

5）用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試

6）系統(tǒng)改進(jìn)和完善

任何系統(tǒng)的實(shí)施都必須是不斷完善的，商業(yè)智能系統(tǒng)更是如此。

（5）電子商務(wù)

電子商務(wù)是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物，商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告、電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換、電子支付與結(jié)算及售后的網(wǎng)上服務(wù)等，主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易（B2C，Business to Customer）、企業(yè)之間的交易（B2B，Business to Business）、個(gè)人與個(gè)人之間的交易（C2C，Consumer to Consumer）、線上與線下，O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類，分別是顧客（個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán)）、商戶（包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）和認(rèn)證中心。