試題三（20分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某公司承接了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶(hù)要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿(mǎn)了信心，但工作開(kāi)始沒(méi)多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過(guò)幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見(jiàn)，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線(xiàn)。

一個(gè)月以來(lái)，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒(méi)能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢。項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付。

[問(wèn)題1]（6分）

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

（2）請(qǐng)說(shuō)明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問(wèn)題2]（4分）

（1）請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

（2）針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說(shuō)明其特點(diǎn)。

[問(wèn)題3]（10分）

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

（2）對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問(wèn)題，并寫(xiě)出改進(jìn)措施。