希賽網軟考頻道小編為大家整理了2019年系統規(guī)劃與管理師論文真題，想查看解析的考生請進入2019上半年軟考考后真題解析。

從下列的2道試題中任選1道解答。

試題一 論IT服務持續(xù)改進

IT服務持續(xù)改進主要的目標是使得IT服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改正機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業(yè)務活動。

請以“IT服務持續(xù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務持續(xù)改進的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務持續(xù)改進方法。

（2）針對人員、資源、技術和過程，常用的測量指標。

3.論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務持續(xù)改進的，包括具 體做法和經驗教訓。

試題二 論IT服務團隊建設管理

IT服務團隊的整體績效取決于系統規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團隊。不同的企 業(yè)在IT服務團隊管理時有著不同的特性。

請以“IT服務團隊建設管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目 的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中 承擔的工作。

2.結合

項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你対IT服務團隊建設管理的認識。

（2）IT服務團隊的特征。

（2）如何對IT服務團隊進行建設與管理。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行團隊建設管理的（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。

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