● 關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征的描述，不正確的是:__(61)__ 。

（61）A．為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具、監(jiān)控工具等

B.工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化

C.通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值

D.專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)問題及解決問題

●  IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中， 梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在(     )階段開展。

（62）A．組建期(Forming)

B.風(fēng)暴期(Storming)

C.規(guī)范期(Norming)

D.表現(xiàn)期(Performing)

● 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受，實(shí)時(shí)感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪。關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述，不正確的是:(   )。

（63）A．高層表揚(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享

B.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴

C.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識分享

D.高層表揚(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

● 標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多，按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國際標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中標(biāo)準(zhǔn)號以字母“SJ/T”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于(    )。.

（64）A．國際標(biāo)準(zhǔn)

B.標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.地方標(biāo)準(zhǔn)

●  標(biāo)準(zhǔn)制定程序?qū)?biāo)準(zhǔn)的制定劃分了若干的階段和流程，(     )符合標(biāo)準(zhǔn)制定流程。

（65）A．預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段、廢止階段

B.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、審查階段、征求意見階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段、廢止階段

C.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、審查階段、征求意見階段、復(fù)審階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、廢止階段

D.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、復(fù)審階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、廢止階段

● ITIL (Information Technology Infrastructure Library)從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出各組織所共有的最佳實(shí)踐，將IT服務(wù)劃分了如下5個(gè)階段: (        ) 。

（66）A．服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)

B.服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)流程和持續(xù)改進(jìn)

C.服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)

D.服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)流程和持續(xù)改進(jìn)

● ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用，采用了集成化的過程方法，其中不包含(    )過程。

（67）A．服務(wù)需求管理

B. 服務(wù)級別管理

C.信息安全管理

D. 服務(wù)的預(yù)算與核算

● ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，包括了IT 服務(wù)全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4. 0的分類，正確的是：__(68)__

（68）A．基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對象特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對象特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

● ITSS運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)對象、服務(wù)過程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中，(    )標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織提供了一個(gè)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型，通過策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)來幫助組織實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的持續(xù)提升。

（69）A．《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》

B.《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》

C.《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》

D.《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》

● 依據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》，以下描述不正確的是__(70)__ 。

（70）A． 依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，其招投標(biāo)活動(dòng)不受地區(qū)或部門的限制

B. 為保證招標(biāo)工作的公正性，招標(biāo)人需委托代理機(jī)構(gòu)，不得自行辦理招標(biāo)事宜

C. 任何單位和個(gè)人不得以任何方式為招標(biāo)人指定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

D. 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與行政機(jī)關(guān)和其他機(jī)關(guān)不得存在隸屬關(guān)系

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