（21）A．質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程

B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)

C.質(zhì)量控制是對生產(chǎn)全過程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制

D.質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計(jì)劃、過程檢查、問題跟蹤與持續(xù)改進(jìn)

● “信息不被泄露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性中的__(22)__ 。

（22）A． 完整性

B. 可用性

C. 保密性

D. 可靠性

● GB/T 22240-2008《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害安全?！笔?    )的特征。

（23）A．第一級

B.第二級

C.第三級

D.第四級

● 規(guī)劃設(shè)計(jì)的優(yōu)劣對IT服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響。(    )不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的主要活動。

（24）A．應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂

B.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)

C.服務(wù)需求識別

D.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

● (    )標(biāo)志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。

（25）A．服務(wù)目錄通過了組織內(nèi)部的逐層審核或評審

B.服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)大部分有效實(shí)施

C.服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)逐一實(shí)施并被客戶認(rèn)同

D.服務(wù)目錄通過第三方的評審

● 關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是: __(26)__ 。

（26）A．服務(wù)目錄是公開的，相關(guān)方都應(yīng)該可以方便地查閱

B.服務(wù)目錄定義了服務(wù)供方所提供服務(wù)的全部種類和服務(wù)目標(biāo)

C.如果服務(wù)目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨(dú)列出

D.服務(wù)目錄分為業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄，必須提交給客戶

● (   )是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。

（27）A．服務(wù)級別協(xié)議(SLA)

B.服務(wù)級別管理(SLM)

C.運(yùn)營級別協(xié)議(OLA)

D.支持合同(UC)

● 在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，需針對如下(  )方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。

①IT服務(wù)可用性

②業(yè)務(wù)連續(xù)性

③IT服務(wù)能力

④信息安全

⑤價(jià)格

⑥IT服務(wù)報(bào)告

（28）A． ①③⑤

B. ①②④

C. ②③④

D. ②④⑥

● A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理系統(tǒng)故障。這屬于(    )服務(wù)模式。

（29）A．遠(yuǎn)程支持

B.上門技術(shù)支持

C.常駐現(xiàn)場

D.集中監(jiān)控

● 關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計(jì)活動的描述， 不正確的是(   )。

（30）A．服務(wù)團(tuán)隊(duì)對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備

B.每年一次對運(yùn)維人員績效進(jìn)行考核評估，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)

C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評價(jià)。

D.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計(jì)為管理崗和操作崗兩類

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