以下是由希賽網(wǎng)整理的2012年上半年信息系統(tǒng)管理工程師考試下午真題，希望對大家有所幫助。

● 閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
M公司銷售部門日常的業(yè)務(wù)工作需要經(jīng)常通過E-mail與客戶交換信息，瀏覽客戶的網(wǎng)站，查詢客戶購買產(chǎn)品需求的信息。每個(gè)員工都要經(jīng)常使用一些文檔如報(bào)表、訂單等，且這些文檔還經(jīng)常發(fā)生變化。該部門目前狀況是每個(gè)人有一臺計(jì)算機(jī)，每個(gè)人都用自己的工作電話通過Modem上網(wǎng)，導(dǎo)致經(jīng)常有客戶抱怨電話無法接通。公司專門用一臺計(jì)算機(jī)接了一臺打印機(jī)，需要打印文件時(shí)必須通過U盤把文件拷貝到接有打印機(jī)的計(jì)算機(jī)上，工作效率很低。
為了方便業(yè)務(wù)的完成，有效提高工作效率，該部門構(gòu)建了集文檔管理、客戶信息采集、產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品訂單處理等功能于一體的信息管理系統(tǒng)。由功能結(jié)構(gòu)上來看，該信息管理系統(tǒng)分為三大功能模塊（子系統(tǒng)）：文檔管理、客戶信息管理和產(chǎn)品信息管理，另外，該系統(tǒng)還需對系統(tǒng)資源訪問和使用實(shí)施控制，在權(quán)限控制之內(nèi)該部門員工可以訪問和使用與其相關(guān)的系統(tǒng)資源。
【問題1】（5分）

采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題？需要哪些設(shè)備（部件）?

【問題2】（5分）

請畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖，并標(biāo)明名稱。

【問題3】（5分）

訪問控制包括用戶標(biāo)識與驗(yàn)證、存取控制兩種方式，其中用戶標(biāo)識與驗(yàn)證有哪三種常用的方法？

圖1-1是實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)識與驗(yàn)證的常用方法之一的流程圖，圖中(1)、(2)分別應(yīng)填寫什么內(nèi)容？

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
M公司是以開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造與銷售機(jī)電設(shè)備為主的企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場銷售，且己進(jìn)入國際市場。隨著激烈的市場競爭以及企業(yè)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)層清楚地認(rèn)識到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，決定投資建設(shè)管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個(gè)層面的管理需求，即操作層的數(shù)據(jù)處理（原始數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理（管理需求數(shù)據(jù)），以及戰(zhàn)略層的宏觀調(diào)控（宏觀調(diào)控和輔助決策需求數(shù)據(jù)）。
在組織完成了公司信息化建設(shè)規(guī)劃后，M公司通過招標(biāo)方式，確定了由L軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。L軟件公司在尚不十分明確M公司需求的情況下，快速建立了一個(gè)系統(tǒng)模型，并不斷與相關(guān)人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。
L軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實(shí)際應(yīng)用一致的系統(tǒng)測試環(huán)境，測試工作由各開發(fā)人員負(fù)責(zé)，每個(gè)開發(fā)人員只負(fù)責(zé)測試自己開發(fā)的模塊，測試工作基本沒有發(fā)現(xiàn)問題，之后就提交M公司使用。
【問題1】（5分）

操作層的數(shù)據(jù)處理、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理分別主要包括哪些基本內(nèi)容？

【問題2】（5分）

L軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是哪一種方法？該方法主要有哪些優(yōu)點(diǎn)？

【問題3】（5分）

軟件測試通常可分為單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，L軟件公司實(shí)施的測試工作屬于哪一種？集成測試的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)什么問題？系統(tǒng)測試是確定哪兩個(gè)方面是否符合要求？

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。也就是說，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。大到宇宙、地球，小到、個(gè)人都是系統(tǒng)。
什么是信息系統(tǒng)？戈登•戴維斯從社會觀和技術(shù)觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認(rèn)為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，其作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制?！?/span>
信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響。尤其是促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加靈活和有效，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等等。
【問題1】（3分）

戈登，戴維斯對信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現(xiàn)了什么觀？其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會觀？哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀？

【問題2】（4分）

信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶，信息處理器和信息管理者等四大部分組成，它們之間的關(guān)系可用圖3-1表示。請?jiān)诖痤}紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在(1)～(4)的相應(yīng)處。

【問題3】（3分）

信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？

【問題4】（5分）

信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面？

● 閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
項(xiàng)目是一件事情或一項(xiàng)獨(dú)一無二的任務(wù)，是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過程，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。項(xiàng)目是一個(gè)廣義的概念，安排一場演出活動(dòng)、開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品、策劃一場婚禮、設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、進(jìn)行工廠的某生產(chǎn)線的技術(shù)改造、主持一次會議等等，這些在日常生活中經(jīng)?？梢杂龅降氖虑槎伎梢苑Q為項(xiàng)目。
簡單地說，項(xiàng)目就是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的時(shí)期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。
信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的定義，它同樣具有一般項(xiàng)目在完成時(shí)間、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目成本或費(fèi)用、項(xiàng)目技術(shù)特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求但同時(shí)也具有在項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)邊界、項(xiàng)目質(zhì)量、、開發(fā)過程的客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用計(jì)劃等方面的自身的要求。
【問題1】（5分）

請根據(jù)【說明】簡要指出項(xiàng)目定義的三個(gè)要點(diǎn)，并列出為完成項(xiàng)目所涉及的“資源”。

【問題2】（5分）

信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為項(xiàng)目的一種，它除了具有項(xiàng)目的一般特征之外，還具有自己的特點(diǎn)，根據(jù)你的理解，這些特點(diǎn)主要有哪些？

【問題3】（5分）

項(xiàng)目作為一個(gè)整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項(xiàng)目三角形的概念。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目三角形描述了三個(gè)要素之間相互影響的關(guān)系，請指出該三要素，并簡要分析它們之間的關(guān)系。

● 閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。
GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽(yù)、
相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿?、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。
IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會面臨一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。
【問題1】（5分）

GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化?

【問題2】（5分）

GD公司對外包商進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商的哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。

【問題3】（5分）

為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)，那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？

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