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    希賽小編為大家整理了歷年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文真題范文，以下為論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理論文范文，供大家參考。

    論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理

      【摘要】

      本文以我負(fù)責(zé)管理的某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評(píng)估并保證專業(yè)成員勝任力與以項(xiàng)目績(jī)效為中心是保證項(xiàng)目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等過(guò)程。本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了該項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目在2009年5月成功上線，為客戶在對(duì)外進(jìn)行結(jié)算和對(duì)內(nèi)進(jìn)行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟(jì)效益。

      【正文】

      2009年本人參加了某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個(gè)項(xiàng)目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途語(yǔ)音、國(guó)際長(zhǎng)途語(yǔ)音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的結(jié)算和攤分，同時(shí)還包括了綜合采集、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項(xiàng)目2009年1月份正式啟動(dòng)，5月中旬成功上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從31個(gè)省市和3個(gè)國(guó)際關(guān)口局采集長(zhǎng)途話單，每月處理的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話單在12億條左右，國(guó)際長(zhǎng)途話單在3億條左右，還包括2萬(wàn)多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目中，本人結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，在人力資源管理方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯(cuò)的效果。

      項(xiàng)目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項(xiàng)目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過(guò)程。人力資源管理包括了人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)。對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開(kāi)“人”。能否管好“人”，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著至關(guān)重要的作用。

      本文將討論人力資源管理相關(guān)的問(wèn)題。其一，如何有效的安排團(tuán)隊(duì)成員并做到人盡其用；其二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效；其三、如何做好大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)編碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對(duì)這些問(wèn)題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了組建項(xiàng)目型實(shí)施團(tuán)隊(duì)并編制完善的人力資源計(jì)劃；建立項(xiàng)目考核激勵(lì)制度，提高項(xiàng)目績(jī)效；引入PSP個(gè)人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。下面將分別從四個(gè)方面予以闡述。

      一、人力資源計(jì)劃編制

      人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過(guò)程。本人在這一過(guò)程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動(dòng)資源估計(jì)，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項(xiàng)目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語(yǔ)音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組5個(gè)一級(jí)組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。其中工作量最大也是結(jié)算和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語(yǔ)音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國(guó)內(nèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)組和國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)組，而其它4組按具體的技術(shù)方向直接對(duì)應(yīng)到工程師，沒(méi)有再進(jìn)一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機(jī)工程師2名，網(wǎng)絡(luò)工程師1名，數(shù)據(jù)庫(kù)和三方軟件工程師2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長(zhǎng)匯報(bào)。

      在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí)，還根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計(jì)劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項(xiàng)目需求及時(shí)獲取到所需資源，并在合適的時(shí)間逐步釋放部分資源。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期釋放時(shí)間等信息。

      二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

      組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取人力資源的過(guò)程。在該項(xiàng)目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項(xiàng)目在前期與用戶交流時(shí)承諾了部分項(xiàng)目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。其它幾個(gè)小組均是開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計(jì)劃，需求分析完成后的開(kāi)發(fā)階段將需要22名開(kāi)發(fā)人員，這些人員都需要向結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)部門申請(qǐng)。在與該部門經(jīng)理溝通過(guò)幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個(gè)16人的名單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語(yǔ)音業(yè)務(wù)組長(zhǎng)交流時(shí)得知，分配過(guò)來(lái)的這些工程師水平相當(dāng)，沒(méi)有層次，尤其是缺一個(gè)主要負(fù)責(zé)國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)的核心人員，并且這個(gè)組長(zhǎng)推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個(gè)項(xiàng)目中，那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)上線2個(gè)多月，目前正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)這個(gè)最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來(lái)能少出問(wèn)題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并與該工程師目前所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于承諾在2周后讓該工程師加入該本項(xiàng)目組。因?yàn)轫?xiàng)目啟動(dòng)后，還有一段時(shí)間的需求調(diào)研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。

      對(duì)于研發(fā)人員中無(wú)法滿足的6名前臺(tái)開(kāi)發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒(méi)有更多資源了。這個(gè)時(shí)候通過(guò)人事招聘肯定來(lái)不及，因此必須通過(guò)其它途徑解決。前臺(tái)開(kāi)發(fā)采用的是Java技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的Java開(kāi)發(fā)人員的薪水起點(diǎn)較低。另外，本項(xiàng)目所需Java開(kāi)發(fā)人員在項(xiàng)目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項(xiàng)目中釋放后的工作安排問(wèn)題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，最終采用了從外包公司臨時(shí)聘用6名Java開(kāi)發(fā)工程師。因?yàn)樵撏獍驹谄渌?xiàng)目組和我公司有過(guò)成功合作，因此公司商務(wù)部和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場(chǎng)時(shí)間基本滿足項(xiàng)目需要。

      三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項(xiàng)目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來(lái)保持項(xiàng)目組的熱情。

      由于項(xiàng)目組成員來(lái)自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項(xiàng)目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后不久，找了一個(gè)人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動(dòng)。前半時(shí)段各人根據(jù)自己的興趣分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、撲克等活動(dòng)，后半時(shí)段集體在植物園里一個(gè)帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味游戲，經(jīng)過(guò)這些游戲項(xiàng)目組30多個(gè)成員基本都能叫出對(duì)方的名字，知道了對(duì)方的愛(ài)好。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個(gè)MBTI的測(cè)試，測(cè)試結(jié)果對(duì)我了解項(xiàng)目組成員的性格特點(diǎn)有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對(duì)性。

      為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過(guò)與客戶協(xié)商，客戶專門為本項(xiàng)目組騰出了一塊區(qū)域，供項(xiàng)目組集中辦公使用。項(xiàng)目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項(xiàng)目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，這對(duì)快速解決問(wèn)題和知識(shí)共享非常有用。由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制帶來(lái)了較大的壓力。如果長(zhǎng)期強(qiáng)制項(xiàng)目組加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項(xiàng)目組承諾，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動(dòng)，且小組成員還可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)?；突ブ凸膭?lì)。另外，由于這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并沒(méi)有限定名額，各小組之間并不存在名次競(jìng)爭(zhēng)，因此也避免了對(duì)有些進(jìn)度暫時(shí)落后小組的積極性的影響。

      四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

      管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要就是要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。本人在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，有一些體會(huì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，一定要及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對(duì)于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。處理沖突時(shí)，最重要的原則就是對(duì)事不對(duì)人。

      該項(xiàng)目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對(duì)信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認(rèn)識(shí)。在人力資源計(jì)劃編制時(shí)，一定要盡可能讓項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責(zé)明確；在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)多種方式并用、不同人員采取不同方式獲??；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，不同階段根據(jù)項(xiàng)目組當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況，靈活采取不同的激勵(lì)和建設(shè)方法；在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，且在處理沖突時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。

      本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的項(xiàng)目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長(zhǎng)、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認(rèn)為今后項(xiàng)目中的人力資源管理應(yīng)重點(diǎn)圍繞如何有效地發(fā)揮每一個(gè)參與IT項(xiàng)目人員作用、鑄就高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)方面下功夫。

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