2016年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題：

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試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

下圖給出了一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

下表給出了該項(xiàng)目各項(xiàng)作業(yè)正常工作與趕工工作的時(shí)間和費(fèi)用。

［問題1］（3分）

請(qǐng)給出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑。

［問題2］（3分）

請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目總工期。

［問題3］（19分）

（1）請(qǐng)計(jì)算關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的可縮短時(shí)間、每縮短1天增加的費(fèi)用和增加的總費(fèi)用，將關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的名稱以及對(duì)應(yīng)的計(jì)算結(jié)果填入答題紙相應(yīng)的表格中。

（2）項(xiàng)目工期要求縮短到38天，請(qǐng)給出具體的工期壓縮方案并計(jì)算需要增加的最少費(fèi)用。

試題二（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

甲公司準(zhǔn)備啟動(dòng)某軟件項(xiàng)目，在項(xiàng)目可行性研究報(bào)告中提到項(xiàng)目可能會(huì)面臨市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究論證時(shí)希賽網(wǎng)提出應(yīng)該把該市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)細(xì)化，并提出相應(yīng)的對(duì)策。于是公司在可研報(bào)告之外，以會(huì)議紀(jì)要的方式提出了應(yīng)對(duì)該市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的方法，即如果4G技術(shù)能夠在2015年年底前普及率達(dá)到70%及以上，則應(yīng)該按照較快的進(jìn)度安排盡快完成該項(xiàng)目，并爭(zhēng)取在2016年5月讓產(chǎn)品上市，并建議項(xiàng)目采用V模型開發(fā)，項(xiàng)目的預(yù)算為1000萬(wàn)元；如果屆時(shí)4G普及率達(dá)不到預(yù)期的70%；則建議項(xiàng)目采用迭代開發(fā)模型，分階段進(jìn)行開發(fā)，只需要在．2016年5月完成部分產(chǎn)品即可，項(xiàng)目到該時(shí)點(diǎn)的預(yù)算為450萬(wàn)元。并建議將項(xiàng)目的開始時(shí)間由原定韻2015年8月推遲到2015年12月，以降低項(xiàng)目的可能風(fēng)險(xiǎn)。

李工被臨時(shí)任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，直接歸公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的王總領(lǐng)導(dǎo)。王總讓公司人力資源部門準(zhǔn)備了項(xiàng)目章程，通知財(cái)務(wù)部、人力資源部和銷售部的相關(guān)人員一起召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并在會(huì)議上正式發(fā)布了項(xiàng)目章程和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的任命。項(xiàng)目章程中包括了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的歷時(shí)、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限、項(xiàng)目的預(yù)算等內(nèi)容。其中的項(xiàng)目預(yù)算根據(jù)王總對(duì)市場(chǎng)的理解和判斷，為1000萬(wàn)元。項(xiàng)目章程要求項(xiàng)目于2015年8月開始，于2016年5月完成產(chǎn)品研發(fā)。

李工在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目章程中沒有任何對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和開發(fā)模型的說明與規(guī)定，所以李工就根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)采用了瀑布模型來安排項(xiàng)目工作。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到2015年12月時(shí)，發(fā)現(xiàn)4G的普及率沒有達(dá)70%，公司決定暫緩此項(xiàng)目。但是到此時(shí)為止，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展到了差不多一半，而且項(xiàng)目也不能夠分階段進(jìn)行開發(fā)，否則將前功盡棄。當(dāng)公司質(zhì)量管理部門追究相關(guān)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤耐，李工覺得這樣的風(fēng)險(xiǎn)不屬于項(xiàng)目層面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，作為項(xiàng)目經(jīng)理只要按照項(xiàng)目章程的規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目就是盡責(zé)了。

［問題1］（12分）

制定項(xiàng)目章程的輸入項(xiàng)包括什么？并列舉說明項(xiàng)目章程中應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

［問題2］（7分）

請(qǐng)指出制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入項(xiàng)包括哪些內(nèi)容？本案例中一開始提到的會(huì)議紀(jì)要影響項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定嗎？如影響，請(qǐng)指出是如何影響的；如不影響，請(qǐng)說明理由。

［問題3］（6分）

項(xiàng)目經(jīng)理李工認(rèn)為“這樣的風(fēng)險(xiǎn)不屬于項(xiàng)目層面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，作為項(xiàng)目經(jīng)理只要按照項(xiàng)目章程的規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目就是盡責(zé)了”是否正確？為什么？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購(gòu)用戶指定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器之“交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備”將整套系統(tǒng)與原有設(shè)備連接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移。公司領(lǐng)導(dǎo)指定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周曾擔(dān)任過多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目。

小周組織召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，將項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目組成員分配了任務(wù)。接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編寫項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員。進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：完成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購(gòu)多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃也發(fā)給了采購(gòu)部經(jīng)理，并與采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試前的準(zhǔn)備工作。小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)膯栴}要晚一周到貨。

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤丁一周時(shí)間。在安裝調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新修改了技術(shù)方案，結(jié)果導(dǎo)致進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周。A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，找到B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。

［問題1］（12分）

請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？

［問題2］（3分）

請(qǐng)將下面（1）～（3）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加。

［問題3］（8分）

（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包含哪些子計(jì)劃？

（2）小周應(yīng)該采取哪些管理措施以保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？

［問題4］（2分）

從供選擇的答案中選擇1個(gè)正確選項(xiàng)，將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ恰?/p>

供選擇的答案：

A．向客戶道歉并立即更換項(xiàng)目經(jīng)理

B．向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C．向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時(shí)間

D．與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備到貨時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期