鐵律！情商低的PM，這3個溝通技巧，一定要狠狠記住！

作為項(xiàng)目經(jīng)理，肩負(fù)著整個項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施完成的責(zé)任，不僅要對內(nèi)管理好團(tuán)隊(duì)成員，保證項(xiàng)目進(jìn)度，還要加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，最終確保項(xiàng)目能夠與需求目標(biāo)精準(zhǔn)對接。

在對接項(xiàng)目需求時，很多項(xiàng)目經(jīng)理往往會因?yàn)榕c相關(guān)業(yè)務(wù)部門在需求上難以達(dá)到有效溝通，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施的過程中出現(xiàn)“卡頓”，甚至是無法達(dá)到預(yù)期的效果。

那么，作為項(xiàng)目經(jīng)理該如何在跨部門項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢？

1、高情商說出你的需求

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施的過程中遇到某些需要其他部門共同來解決的問題時，就是在考驗(yàn)情商。

因?yàn)?，你提出的需求意味著要增加對方的工作量，對方也可以“忙不過來”，不接受你的提議。

又或者只是口頭上答應(yīng)，實(shí)際上敷衍，一直拖著，不去執(zhí)行。

對方這樣做項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度肯定會受影響，給項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行進(jìn)度上帶來壓力。

其實(shí)，做好分內(nèi)的事情并沒有錯，你也不能直接拿自己的需求來跟其他部門對接，這會讓對方感到反感。

在與其他部門溝通需求時最好是讓對方感受到自身工作職責(zé)的重要性，并且要把遇到的問題對整個公司所帶來的的影響進(jìn)行分析，讓對方感受到這個問題的緊急性和重要性。

把“我這里有個需求，你這邊跟進(jìn)一下”的單方面執(zhí)行要求，變?yōu)椤拔覀冞@邊現(xiàn)在遇到一些重要的問題，需要你這邊的支持。如果不馬上處理可能會給公司帶來負(fù)面影響。”

這樣，會讓對方感受到，如果不馬上配合處理，影響到公司利益，自己也會受到責(zé)任牽連。同時，也讓其感受到自己職責(zé)對于公司發(fā)展的重要性。

2、建立問題反饋渠道

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理將需求反饋給其他部門并已經(jīng)得到響應(yīng)時，需要明確對方大概什么時間開始去做，做的過程中出現(xiàn)問題如何溝通。

如果缺少有效的問題反饋渠道，就會影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。 

因?yàn)椋瑢Ψ讲块T只是項(xiàng)目的輔助方，最終的問題解決方案還是要自己拿出來，再跟對方進(jìn)行溝通。

對方還有自己的工作，也不會實(shí)時去關(guān)注到項(xiàng)目問題，因此，需要項(xiàng)目經(jīng)理與對方協(xié)商好，圍繞相關(guān)問題建立問題反饋渠道，讓雙方能夠及時有效地溝通。

建立問題反饋渠道，不僅能夠?qū)崟r提醒對方部門盡量優(yōu)先項(xiàng)目問題的解決，也就可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理節(jié)省時間，并且能夠及時提出相應(yīng)的解決方案。

建議建立專門的微信群，把對方領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)去，反饋問題時@對方領(lǐng)導(dǎo)。

因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)是最終安排資源的人，如何調(diào)度，最好是提前跟對方領(lǐng)導(dǎo)打好招呼，可以保證問題解決的效率。

3、肯定對方的付出

假設(shè)有人找你幫忙抬一桶水，到達(dá)目的地后，對方啥也不說，再次提出，“你用這桶水把衣服洗干凈”，你還會樂意繼續(xù)幫忙嗎？

但如果他先肯定你的付出：“真是太感謝了，沒有你我可抬不動這桶水。我還有一點(diǎn)事情也需要你的幫忙，你看可以嗎？”

這樣，你會不會感到更容易接受一些呢？所以說，委婉的請求也需要建立在對別人付出的肯定與感恩上的。

肯定對方部門的付出，也是一種非常有用的溝通技巧，重在表達(dá)口吻上，不要顯得過于呆板甚至強(qiáng)勢。

可以把“我這里有個需求，你這邊配合下”變?yōu)椤白罱诸^忙嗎？我這里項(xiàng)目上遇到了些困難，需要你方部門幫忙解決，可有時間”。

這樣，會讓對方感受到自己的工作被理解，不是強(qiáng)推任務(wù)量，而是有需要自己來解決的事情。一方面，讓對方感受到自己工作的價值，另一方面，也讓交流變得相互理解和融洽。

總之，作為項(xiàng)目經(jīng)理。除了要精進(jìn)專業(yè)能力，還要懂得溝通技巧，在遇到跨部門、跨功能的溝通時，可以嘗試用到一些有用的技巧，讓溝通交流沒有障礙，有助于項(xiàng)目實(shí)施完成。