2019四級人力資源管理師知識點(diǎn)：績效考評的內(nèi)容

數(shù)量指標(biāo)

包括產(chǎn)品的銷售量、銷售額、利潤額、市場占有率、生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、裁減員工的數(shù)目，也包括比例性的指標(biāo)等，如銷售增長率、稅前利潤率等。

質(zhì)量指標(biāo)

包括產(chǎn)品合格率、不同等級產(chǎn)品的分布率、逾期應(yīng)付賬款率、庫存率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性等。

成本指標(biāo)

包括人工成本銷售成本、管理費(fèi)用等，有時(shí)會區(qū)分單項(xiàng)工作核算，如招聘成本、培訓(xùn)成本等。

時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)

如**日前完成銷售收入的50%

頻率指標(biāo)

每30分鐘巡視一遍保潔區(qū)

客戶滿意度指標(biāo)

包括客戶滿意度、客戶流失率、投訴率、客戶服務(wù)周期等。

基于任職資格的能力考評指標(biāo)

任職資格是為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力和個(gè)性方面的要求，是工作所需的最低要求。

基于勝任特征的能力考評指標(biāo)

勝任特征是指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征。

基于潛在能力的能力考評指標(biāo)

指員工具備但并沒有在工作中發(fā)揮出來的能力。