時下，企業(yè)信息化已成為一個熱點，而項目實施的質(zhì)量好壞是信息化給企業(yè)帶來多少效益的關(guān)鍵因素之一，采用監(jiān)理機(jī)制不失為一個好辦法，但監(jiān)理的推廣和全面運(yùn)作仍然需要時日，因為它還必須面對很多問題……

  問題一：面向過程還是面向結(jié)果？

  項目的實施通常都有一定的過程，也要產(chǎn)生一定的成果。是面向過程還是面向結(jié)果對承建單位進(jìn)行監(jiān)理呢？如何取舍以取得監(jiān)理的最佳效果，應(yīng)是客戶和監(jiān)理單位必須也必將關(guān)注的一項重要內(nèi)容。

  所謂面向過程，是指可以檢查承建單位的一切活動，依據(jù)檢查結(jié)果向客戶提出監(jiān)理報告，向承建單位提出意見或建議；面向成果，是指根據(jù)三方約定，檢查承建單位定期提交的成果并據(jù)此向客戶提出監(jiān)理報告，向承建單位提出意見或建議。

  其實，成果和過程是相對的：沒有正確的過程，就無法產(chǎn)生滿足目標(biāo)的成果；成果不符合客戶的需要，過程再完美也是無用。在面向過程的監(jiān)理中，對于一些活動的具體做法是很難確定對或錯，如果在這上面糾纏過多，既容易影響項目實施的氛圍，也容易迷失監(jiān)理的主要目標(biāo)，如果把過程細(xì)分到一定程度，以階段成果作為監(jiān)理單位對承建單位進(jìn)行監(jiān)理的載體，將會更加客觀；而且，如果過于強(qiáng)調(diào)過程，監(jiān)理活動將可能太過于頻繁，那么監(jiān)理單位和承建單位的工作量都將不可避免的增加，從而造成因監(jiān)理而增加的成本將在客戶實施整個項目的成本中占據(jù)過高比例；另外，成果不是憑空產(chǎn)生的，它是需要一定過程才能產(chǎn)生的，如果完全忽略過程，一旦發(fā)現(xiàn)最終成果不符合要求，可能對項目的成功產(chǎn)生很大的影響，對客戶來說是時間的拖延以及對質(zhì)量的擔(dān)憂，而對承建單位來說是成本的增加和資源的浪費(fèi)。

  因此，針對每一個具體項目，都需要進(jìn)行具體分析，確定合適的過程成果兼顧的監(jiān)理策略以求達(dá)到較高的性能價格比。

  問題二：監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

  無論采用什么樣的監(jiān)理策略，問題都還不大，更大的問題在于采用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理？監(jiān)理單位憑什么說承建單位的成果質(zhì)量行或者不行？其深層次的問題的是監(jiān)理的方法是什么？監(jiān)理活動所依靠的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

  因為，采納監(jiān)理機(jī)制，并不只是為了多聽到一方的聲音，也不是去展示哪一方的口才更好？哪一方的論點論據(jù)更有說服力？對于客戶來講，采用監(jiān)理的目的是要保障項目實施的進(jìn)度和質(zhì)量。

  為了讓項目實施的氛圍盡可能的和諧，就需要在客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間有共同而且客觀的語言，也就是標(biāo)準(zhǔn)。承建單位按照這個標(biāo)準(zhǔn)實施項目，監(jiān)理單位按照這個標(biāo)準(zhǔn)檢查承建單位的活動和成果，客戶按照這個標(biāo)準(zhǔn)來驗收成果。這個標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容就是項目實施的過程應(yīng)該有哪些階段？應(yīng)該產(chǎn)生哪些階段性的成果和輔助性的成果以進(jìn)行階段性的評估，達(dá)到更好控制質(zhì)量的目的？

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