2025年中國(guó)銀行遠(yuǎn)程銀行中心春季校園招聘公告

2025年中國(guó)銀行遠(yuǎn)程銀行中心春季校園招聘公告

中國(guó)銀行遠(yuǎn)程銀行中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）作為連接客戶(hù)與中國(guó)銀行的重要橋梁，是中國(guó)銀行提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、深化金融科技應(yīng)用的關(guān)鍵舉措。中心致力于打造7×24小時(shí)全天候遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供便捷高效的金融服務(wù)。該平臺(tái)不僅涵蓋95566和4006695566等客服熱線(xiàn)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，還通過(guò)金融科技賦能，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)，并提供全面的運(yùn)營(yíng)支持。

中心總部設(shè)在北京，下轄昆山、西安、合肥和廣州四個(gè)分中心。這些分支機(jī)構(gòu)緊密協(xié)同，圍繞客戶(hù)服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)、科技支撐、投訴管理等方面，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)渠道的多樣性和可及性。2023年，中心累計(jì)服務(wù)客戶(hù)達(dá)2.6億人次，實(shí)現(xiàn)了12378消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)“一鍵呼轉(zhuǎn)”的100%接通率，彰顯了其卓越的服務(wù)能力和高效的響應(yīng)機(jī)制。

中心始終秉持“以人為本、人才驅(qū)動(dòng)”的理念，積極吸引海內(nèi)外優(yōu)秀高校畢業(yè)生加入，共同推動(dòng)金融行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新?，F(xiàn)誠(chéng)邀廣大青年才俊加盟，攜手共進(jìn)，共同譜寫(xiě)金融領(lǐng)域的輝煌篇章。具體招聘信息如下：

（1）客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶(hù)體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（2）手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)崗-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）

職位介紹：

1、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行APP、服務(wù)號(hào)等渠道的內(nèi)容策劃、生成與發(fā)布，并針對(duì)發(fā)布的內(nèi)容開(kāi)展審核、監(jiān)測(cè)與分析，完善內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽與行為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等開(kāi)展分析，為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，研究新的數(shù)據(jù)技術(shù)和工具；

3、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行平臺(tái)活動(dòng)及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，制定活動(dòng)策略及客群規(guī)則，組織活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，分析活動(dòng)過(guò)程指標(biāo)。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（3）客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶(hù)體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（4）手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)崗-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）

職位介紹：

1、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行APP、服務(wù)號(hào)等渠道的內(nèi)容策劃、生成與發(fā)布，并針對(duì)發(fā)布的內(nèi)容開(kāi)展審核、監(jiān)測(cè)與分析，完善內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽與行為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等開(kāi)展分析，為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，研究新的數(shù)據(jù)技術(shù)和工具；

3、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行平臺(tái)活動(dòng)及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，制定活動(dòng)策略及客群規(guī)則，組織活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，分析活動(dòng)過(guò)程指標(biāo)。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（5）客戶(hù)體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

英文及小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）

職位介紹：

使用英語(yǔ)、其他小語(yǔ)種為線(xiàn)上客戶(hù)提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。

招聘條件及要求：

在《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎(chǔ)上，需滿(mǎn)足以下條件：

具備良好的英語(yǔ)溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語(yǔ)溝通能力。

（6）客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（7）客戶(hù)體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（8）英文及小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）

職位介紹：

使用英語(yǔ)、其他小語(yǔ)種為線(xiàn)上客戶(hù)提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。

招聘條件及要求：

在《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎(chǔ)上，需滿(mǎn)足以下條件：

具備良好的英語(yǔ)溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語(yǔ)溝通能力。

（9）客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（昆山）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。

招聘條件及要求：

同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。