?2017年10月自考企業(yè)文化試題

2017年10月自考企業(yè)文化試題及答案

2017年10月自考企業(yè)文化試題及答案，本試卷是2017年10月自考企業(yè)文化試題，有答案。(課程代碼03297)

一、單選題

1.“企業(yè)管理不僅是一門(mén)科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有自然價(jià)值觀、信念、工具和 語(yǔ)言的一種文化。”這句話出自

A.美籍曰裔學(xué)者威廉·大內(nèi)
B.美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克
C.美國(guó)哈佛大學(xué)教授特倫斯·迪爾
D.斯坦福大學(xué)的理查德·帕斯卡爾

2.企業(yè)文化按作用范圍可以劃分為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化、管理性企業(yè)文化和

A.表層企業(yè)文化
B.深層企業(yè)文化
C.體制性企業(yè)文化
D.建設(shè)性企業(yè)文化

3.質(zhì)量、信譽(yù)和顧客滿意度是塑造企業(yè)形象的

A.核心要素
B.基本標(biāo)準(zhǔn)
C.長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
D.主要基礎(chǔ)要素

4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是體現(xiàn)公眾信用為主體的信用經(jīng)濟(jì)， 以誠(chéng)信為核心的倫理文化是

A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的目標(biāo)
B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的內(nèi)容
C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的本質(zhì)
D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的基石

5.企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)性觀念，回答的問(wèn)題是

A.企業(yè)應(yīng)該做什么
B.企業(yè)應(yīng)該怎樣去做
C.企業(yè)應(yīng)該做到什么樣子
D.企業(yè)應(yīng)該為誰(shuí)做

6.企業(yè)文化是公司治理的

A.最基本層次
B.最高層次
C.監(jiān)督機(jī)制
D.契約文化

7.企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制首先表現(xiàn)為

A.企業(yè)章程
B.企業(yè)文化情感
C.企業(yè)組織形式
D.企業(yè)文化符號(hào)

8.企業(yè)文化的廉潔奉公規(guī)范反映社會(huì)對(duì)于企業(yè)經(jīng)理層在管理活動(dòng)中的責(zé)任、權(quán)力、 利益等方面的

A.最高要求
B.一般要求
C.根本要求
D.最低要求

9.企業(yè)文化評(píng)價(jià)的維度有社會(huì)輿論、 傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念，前兩者是企業(yè)文化評(píng)價(jià) 的

A.主觀方式
B.行為判斷
C.自我方式
D.客觀方式

10.在網(wǎng)絡(luò)上，跨地域和跨文化的文化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成了文化規(guī)范觀念對(duì)同一行為 的

A.判斷差異
B.認(rèn)知一致
C.標(biāo)準(zhǔn)相同
D. 標(biāo)準(zhǔn)混亂

11.會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的基本品質(zhì)是

A.依法理財(cái)
B.保守秘密
C.公私分明
D.講求效益

12.一些學(xué)者指出，影響人們個(gè)體行為的因素不外乎五個(gè)方面：自然因素、社會(huì)因 素、文化因素、生理因素和

A.心理因素
B.政治因素
C.家庭因素
D.制度因素

13.從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為、企業(yè)員工的群體行為和

A.職業(yè)經(jīng)理人的行為
B.消費(fèi)者的行為
C.戰(zhàn)略合作伙伴的行為
D.企業(yè)模范人物的行為

14.企業(yè)成員認(rèn)真的工作姿態(tài)、勤勉的勞動(dòng)意識(shí)體現(xiàn)的是

A.日本企業(yè)文化的特征
B.德國(guó)企業(yè)文化的特征
C.中國(guó)企業(yè)文化的特征
D.韓國(guó)企業(yè)文化的特征

15.每一個(gè)民族都有自己賴以生存、發(fā)揚(yáng)光大的“民族靈魂”，華商精神可以概況 為：“誠(chéng)信不欺，一諾干金”、“胸懷大志，大展宏圖”和

A.“義以天下，回報(bào)社會(huì)”
B.“顧客至上，質(zhì)量第一”
C.“恪守基本原則”
D.“個(gè)性奔放，求新求變’，

16.跨文化的基本前提是存在文化差異，國(guó)家層面的文化差異是跨文化差異的

A.中觀層面
B.微觀層面
C.宏觀層面
D.淺表層面

17.忠誠(chéng)是一個(gè)歷史悠久的人文概念，指具有獨(dú)立人格的人對(duì)面臨的人際關(guān)系或事 物所表現(xiàn)出來(lái)的竭盡全力的心理追求和

A.性格特點(diǎn)
B.價(jià)值判斷
C.思維方式
D.行為指向

18.誠(chéng)信文化建設(shè)的最高目標(biāo)和境界是

A.道德自律
B.無(wú)私奉獻(xiàn)
C.文化自覺(jué)
D.盡心竭力

19.循環(huán)型企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的微觀載體，是按照循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求建立起來(lái)的

A.傳統(tǒng)企業(yè)
B.綠色企業(yè)
C.規(guī)模型企業(yè)
D.粗放型企業(yè)

20.企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，下列不屬于它應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是

A.教育責(zé)任
B.社會(huì)責(zé)任
C.環(huán)境責(zé)任
D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

21.企業(yè)管理哲學(xué)包括企業(yè)的時(shí)間哲學(xué)、系統(tǒng)哲學(xué)、權(quán)威哲學(xué)和

A.人性哲學(xué)等
B.關(guān)系哲學(xué)等
C.環(huán)境哲學(xué)等
D.生態(tài)哲學(xué)等

22.在1986年提出信息時(shí)代信息隱私權(quán)、 信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)和信息資源存取權(quán) 四個(gè)文化倫理議題的是

A.英國(guó)管理信息科學(xué)專家 R.O.梅森
B.美國(guó)管理信息科學(xué)專家 R.O.梅森
C.法國(guó)管理信息科學(xué)專家 R.O.梅森
D.德國(guó)管理信息科學(xué)專家 R.O.梅森

23.企業(yè)文化建設(shè)的外在機(jī)制是企業(yè)文化的

A.規(guī)范外化
B.制度要素和實(shí)施手段
C.規(guī)范內(nèi)化
D.重要體現(xiàn)方式和了解途徑

24.在自主性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播活動(dòng)中，能慎重考察某些信息是否對(duì)他人造成直 接或間接的傷害，這體現(xiàn)了人們?cè)跓o(wú)人監(jiān)督的情況下也能遵守

A.文化規(guī)范
B.傳播規(guī)律
C.規(guī)章制度
D.職業(yè)道德 ．

25.企業(yè)文化創(chuàng)新的方式不外乎兩種，一種是“改良主義”式創(chuàng)新，一種是

A.“集體主義”式創(chuàng)新
B.“溫和主義”式創(chuàng)新
C.“革命主義”式創(chuàng)新
D.“英雄主義”式創(chuàng)新

二、多選題

1.在上世紀(jì)七十至八十年代有幾部著作的出版問(wèn)世， 可以理解為企業(yè)文化作為 -I"1 新興學(xué)科正式誕生的標(biāo)志，它們分別是

A.《文化學(xué)通論》
B.《成功之路-美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》
C.《企業(yè)文化-現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》
D.《日本企業(yè)管理藝術(shù)》
E.《Z理論一美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

2.對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，具有實(shí)際指導(dǎo)意義的企業(yè)使命宣言包含的內(nèi)容有

A.管理哲學(xué)
B.公共形象
C.自我評(píng)價(jià)
D.經(jīng)營(yíng)主線
E.經(jīng)營(yíng)目的

3.企業(yè)對(duì)員工的文化要求中，員工忠誠(chéng)度包括

A.滿意感
B.積極主動(dòng)
C.危機(jī)感
D.忠誠(chéng)感
E.責(zé)任感

4.企業(yè)的商品促銷活動(dòng)中，所涉及到的文化規(guī)范問(wèn)題有

A.廣告中的倫理文化問(wèn)題
B.推銷人員的倫理文化問(wèn)題
C.合同規(guī)范的問(wèn)題
D.公共宣傳中的倫理文化問(wèn)題
E.產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理文化問(wèn)題

5.目前，內(nèi)部審計(jì)人員的后續(xù)教育的主要內(nèi)容有

A.計(jì)算機(jī)知識(shí)的教育
B.審計(jì)新知識(shí)、新技能的教育
C.相關(guān)政策法規(guī)的教育
D.審計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的教育
E.相關(guān)管理知識(shí)的教育

三、辨析題

1.企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)是指企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)在三五年所要實(shí)現(xiàn)的基本 要求。 判斷： 理由：

2. 企業(yè)愿景主要是企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文件，它是企業(yè)戰(zhàn)略的使命前提。 判斷： 理由：

3. 企業(yè)的成功依賴于企業(yè)特有的創(chuàng)新精神與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 而支撐的核心因素之一是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)行為必須合乎倫理。 判斷： 理由：

4. 企業(yè)文化外在機(jī)制對(duì)于解決價(jià)值觀扭曲、 理想信念失落等道德缺位問(wèn)題具有風(fēng)向標(biāo) 的作用。 判斷： 理由：

5. 企業(yè)信息文化規(guī)范體系具有多元性特征。 判斷： 理由：

四、簡(jiǎn)答題

1.從企業(yè)文化微觀生成的角度看，企業(yè)文化包括哪些要素 ?

2. 為了體現(xiàn)公平與效率兼顧的原則，企業(yè)應(yīng)該做哪幾方面的工作 ?

3. 根據(jù)西方國(guó)家公司法的規(guī)定，監(jiān)事會(huì)具有哪些特點(diǎn) ?

4. 會(huì)計(jì)人員如何做到“如實(shí)反映，正確核算”?

5.企業(yè)文化修養(yǎng)為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐原則 ?

五、論述題

1.試論述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化的必要性及意義。

六、案例分析題

1.閱讀案例，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)分析并回答問(wèn)題。海底撈一企業(yè)文化管理之藝術(shù)如果說(shuō)制度流程是一個(gè)企業(yè)的法律，那么企業(yè)文化則是一個(gè)企業(yè)的道德，她能起到凝聚人心的作用。優(yōu)秀的企業(yè)其創(chuàng)始人往往提煉出具有感召力的企業(yè)核心價(jià)值觀，并始終遵循這些核心價(jià)值觀。海底撈的創(chuàng)始人張勇認(rèn)為：人是海底撈的生意基石。在海底撈的內(nèi)刊上，有兩行讓人印象深刻的字：倡雙手改變命運(yùn)之理，樹(shù)公司公平公正之風(fēng)。海底撈的三大公司目標(biāo)：“將海底撈開(kāi)向全國(guó)”只排到第 3位，而“創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作環(huán)境”，“致力于雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀在海底撈變成現(xiàn)實(shí)”則排在前兩位。尊重人、相信人是海底撈的核心價(jià)值觀。洋快餐高度強(qiáng)調(diào)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化對(duì)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但同時(shí)也壓抑了人性，抑制了員工的創(chuàng)造性，以及由創(chuàng)造而帶來(lái)的工作的快感和成就感。海底撈認(rèn)為，讓雇員嚴(yán)格遵守制度和流程，等于只雇了他的雙手。餐飲服務(wù)行業(yè)是典型的高強(qiáng)度重復(fù)工作行業(yè)，怎樣才能讓員工充滿快樂(lè) ?答案很簡(jiǎn)單：讓員工在工作中充滿創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)與顧客的互動(dòng)。在海底撈，鼓勵(lì)員工與顧客的互動(dòng)，讓客人記住你。這種互動(dòng)從顧客一進(jìn)門(mén)就開(kāi)始，每個(gè)員工都可以給客人擦鞋(只要顧客需要)；在這里，擦桌子、下面條都變得極具表演性和觀賞性。公司鼓勵(lì)員．共創(chuàng)新發(fā)明，屬于誰(shuí)的發(fā)明創(chuàng)造還可以以該員工的名字來(lái)命名。公司給予員工一定的權(quán)力，普通的服務(wù)員都有免單權(quán)和退菜權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免費(fèi)送一些菜，甚至免掉一餐的費(fèi)用。海底撈的員工住的都是正規(guī)小區(qū)，可以免費(fèi)上網(wǎng)，有專門(mén)的宿舍管理人員打掃衛(wèi)生。新員工做錯(cuò)事了，同事會(huì)及時(shí)指出、糾正，并對(duì)他／她說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的，我們以前也犯過(guò)這樣的錯(cuò)。天氣冷了，會(huì)有人熬姜湯；晚上回來(lái)遲了，宿管阿姨會(huì)一直等你；過(guò)生日會(huì)有人第一時(shí)間想著為你祝福。海底撈成功地創(chuàng)造了一種家的文化，解除了員工的后顧之憂，使員工能全身心投入到工作中去。企業(yè)文化必須配有相應(yīng)的制度流程。為保證客戶體驗(yàn)，海底撈制定了一整套的流程。比如，第一負(fù)責(zé)人制度，任何員工接到客人的要求后，他就成了第一負(fù)責(zé)人，他必須負(fù)責(zé)落實(shí)客人的要求，而不是告訴相應(yīng)的同事就完事了；每天的菜料要留底，以便對(duì)食品的質(zhì)量安全做跟蹤檢查。再如，海底撈對(duì)每個(gè)店長(zhǎng)的考核只有兩個(gè)指標(biāo)，一是客人的滿意度，二是員工的工作積極性，同時(shí)要求每個(gè)店按照實(shí)際需要的 ll0％配備員工，為擴(kuò)張?zhí)峁┤藛T保障。海底撈的制度不是貼在墻上的，而是在晚課上由店長(zhǎng)和大家一起討論講解，為鼓勵(lì)員工的互動(dòng)參與，對(duì)積極主動(dòng)的員工發(fā)予小禮物作為獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)文化、制度流程作為一個(gè)公司持續(xù)發(fā)展的兩輪，缺一不可；沒(méi)有制度流程的企業(yè)文化太虛，而過(guò)于強(qiáng)調(diào)制度流程的企業(yè)文化則會(huì)太僵，不能發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。海底撈企業(yè)文化管理的藝術(shù)，就是將二者巧妙結(jié)合起來(lái)，這也正是其成功之道。問(wèn)題：(1)海底撈企業(yè)文化核心價(jià)值觀的理念是什么 ?(2分)(2) 海底撈是如何將其核心價(jià)值觀貫穿于企業(yè)管理實(shí)踐之中的 ?(8分)