?2022年10月自考00153質量管理(一)?真題試卷

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2022年10月高等教育自學考試質量管理(一)試題

課程代碼:00153

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

3.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.下列選項中屬于心理方面的特性的是

A.服裝的式樣

B.電力供應的及時性

C.電飯煲的安全性

D.手表的防水性

2.被人們稱譽為“質量管理領域中的圣經(jīng)”的是

A.戴明的《走出危機》

B.休哈特的《產(chǎn)品制造質量的經(jīng)濟控制》

C.《朱蘭質量手冊》

D.《卓越績效評價準則》

3.企業(yè)經(jīng)營實踐表明，現(xiàn)代顧客關系管理的核心和重要目標是增強

A.顧客需要

B.顧客體驗

C.顧客忠誠

D.顧客參與

4.被稱為“一個組織的信仰”的是

A.使命

B.核心價值觀

C.愿景

D.社會責任

5.下列選項中體現(xiàn)了“組織總的質量宗旨和方向”的是

A.使命

B.宗旨

C.戰(zhàn)略目標

D.質量方針

6.知識型員工的特點要求組織發(fā)生根本性改變的是組織的

A.領導方式

B.人事管理制度

C.用人機制

D.績效評價方法

7.下列職位設計方式中屬于從增加員工對工作的自主性和責任心的角度進行的職位設計的是

A.專業(yè)化分工

B.職位擴大化

C.職位豐富化

D.工作團隊

8.為了評價設計滿足質量要求的能力，識別問題，而對設計所作的系統(tǒng)性的檢查，稱為

A.設計評審

B.設計驗證

C.設計確認

D.設計鑒定

9.在質量管理中，“致力于增強滿足質量要求的能力”的活動屬于

A.質量保證

B.質量控制

C.質量改進

D.質量認證

10.信息管理關注的是

A.數(shù)據(jù)

B.信息

C.知識

D.情報

11.在質量成本的類別中最關鍵的類別是

A.故障成本

B.鑒定成本

C.預防成本

D.外部質量保證成本

12.供應商關系管理的計劃階段涉及的主要活動是

A.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略

B.管理過程的績效

C.管理過程中的供應商的績效

D.識別和把握供應鏈中增加價值的機會

13.根據(jù)供應策略模型，供應鏈管理的重點象限是

A.象限1 (低重要性/低費用)

B.象限2 (低重要性/高費用)

C.象限3 (高重要性/低費用)

D.象限4(高重要性/高費用)

14.下列質量數(shù)據(jù)中屬于計件數(shù)據(jù)的是

A.疵點數(shù)

B.質量檢測項目數(shù)

C.砂眼數(shù)

D.氣泡數(shù)

15.屬于預測性統(tǒng)計方法的是

A.參數(shù)估計

B.實驗設計

C.方差分析

D.相關分析

16.把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)進行適當整理，使之能確切地反映客觀事實，這種統(tǒng)

計方法是

A.調查表

B.分層法

C.因果圖

D.排列圖

17.既可以采用計量抽樣檢驗又可以采用計數(shù)抽樣檢驗的情況的是

A.要求保證產(chǎn)品批質量的平均值

B.要求保證產(chǎn)品批的不合格品數(shù)

C.要求保證產(chǎn)品批的不合格品率

D.要求保證產(chǎn)品批的缺陷數(shù)

18.屬于糾正性維修的是

A.加潤滑油

B.定期檢查

C.日常維護

D.故障后維修

19.常用的單元可靠性的度量指標是

A.失效率

B.平均停工時間

C.平均延誤時間

D.平均修理時間

20.在合格評定中，認證的對象是

A.產(chǎn)品和管理體系

B.認證機構

C.實驗室

D.審核員

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.實施供應鏈管理的好處有

A.縮短訂單實現(xiàn)周期

B.享有供應鏈成本優(yōu)勢

C.獲得更高的客戶忠誠度

D.提升員工士氣

E.增強企業(yè)迅速調整方向的能力

22.績效評價的功能有

A.控制功能

B.激勵功能

C.標準功能

D.溝通功能

E.發(fā)展功能

23.一個有效的知識管理系統(tǒng)應當包含的功能有

A.獲取知識

B.貯存知識

C.應用知識

D.管理知識

E.知識共享

24.用于分析事物之間的相互關系的常用工具和方法有

A.散布圖

B.排列圖

C.實驗設計

D.分層法

E.水平對比法

25.對于一個具體的元件，F(xiàn)AEM通常需要明確的信息有

A.故障模式

B.故障原因

C.故障影響

D.糾正措施

E.跟蹤措施

三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述ISO 9001:2015《質量管理體系一要求》 的作用。

27.簡述朱蘭主張為了有效揭示顧客需要必須進行的關鍵活動。

28.簡述過程設計一般包括的幾個步驟。

29.簡述戴明循環(huán)(PDCA循環(huán))四個階段的主要內容。

30.簡述質量與等級的不同，并舉例說明。

四、論述題:本大題共1小題，10分。

31.試述標準化的作用和意義。

五、計算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某鑄造廠對上半年生產(chǎn)中出現(xiàn)的鑄件質量缺陷問題進行調查。經(jīng)過統(tǒng)計，得到鑄件質量缺陷問題的相關數(shù)據(jù)如下:縮松722件,錯箱74件,縮孔50件,裂紋570件，氣孔2246件，夾砂980件，砂眼52件。請用排列圖方法找出該鑄造廠鑄件質量缺陷存在的主要問題。

六、案例分析題:本大題共1小題，10 分。

34.某車間質量管理小組在開展質量改進活動時，運用直方圖分析軸承座孔加工質量分布狀況，軸承座孔直徑規(guī)格要求是φ18+0.01mm。今收集了100 個軸承座孔加工數(shù)據(jù)后，繪制直方圖如題34圖所示。

請回答:

(1)該直方圖屬于哪一種典型形狀?

(2)分析產(chǎn)生這種形狀的可能原因;

(3)給出你的改進建議。