?2021年4月自考07146消費(fèi)者行為學(xué)真題與答案

浙江省2021年4月高等教育自學(xué)考試消費(fèi)者行為學(xué)試題

課程代碼:07146

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.在家庭的生命周期中，              的家庭更多地側(cè)重于健康類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù),開(kāi)始追求新的愛(ài)好和興趣。

A.單身階段

B.滿(mǎn)巢階段

C.新婚階段

D.空巢階段

2.企業(yè)對(duì)于選擇廣告刊登的載體非常注意,這是因?yàn)椋?span style="text-decoration-line: underline;">              情境會(huì)影響廣告的宣傳效果。

A.決策

B.使用

C.溝通

D.購(gòu)買(mǎi)

3.人生來(lái)就具有特定的、預(yù)先程序化的行為傾向,這種行為傾向純由遺傳因素所決定,這一觀點(diǎn)屬于

A.本能說(shuō)

B.精神分析說(shuō)

C.驅(qū)力理論

D.需要層次論

4.消費(fèi)者感到別人如何看自己,屬于              的自我概念。

A.理想

B.社會(huì)

C.實(shí)際

D.期待

5.記憶系統(tǒng)的加工順序是

A.感覺(jué)記憶-短時(shí)記憶-長(zhǎng)時(shí)記憶

B.短時(shí)記憶-感覺(jué)記憶-長(zhǎng)時(shí)記憶

C.短時(shí)記憶-長(zhǎng)時(shí)記憶-感覺(jué)記憶

D.感覺(jué)記憶-長(zhǎng)時(shí)記憶-短時(shí)記憶

6.以下消費(fèi)情境中,適合播放快節(jié)奏音樂(lè)的是

A.化妝品商店

B.服裝店

C.快餐店

D.超市

7.由于消費(fèi)者行為的              ,企業(yè)可以通過(guò)提供合適的產(chǎn)品來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的需要。

A.復(fù)雜性

B.多變性

C.共性

D.可誘導(dǎo)性

8.近年來(lái),年輕人中逐漸形成了健身和養(yǎng)生兩種風(fēng)氣,前者積極購(gòu)買(mǎi)健身用品,后者則對(duì)滋補(bǔ)類(lèi)產(chǎn)品更感興趣。這體現(xiàn)了消費(fèi)者在              上的不同之處。

A.感覺(jué)

B.知覺(jué)

C.學(xué)習(xí)

D.信念

9.人們有時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)純粹是為了獲得一種情緒或情感上的體驗(yàn)，持有這種認(rèn)知的研究者采用的消費(fèi)者行為研究方法是

A.決策導(dǎo)向研究法

B.經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法

C.行為影響研究法

D.案例研究法

10.顧客在超市購(gòu)物的時(shí)候被免費(fèi)贈(zèng)予了某款口香糖的適用裝,嘗試后發(fā)現(xiàn)味道非常不錯(cuò),主動(dòng)購(gòu)買(mǎi),再次獲得了贈(zèng)品。這一促銷(xiāo)手段是受哪一種學(xué)習(xí)理論啟發(fā)?

A.操作性條件反射理論

B.經(jīng)典性條件反射

C.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

D.社會(huì)學(xué)習(xí)理論

二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題,在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A”,錯(cuò)誤的涂“B"。

11.將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為視為一個(gè)理性的問(wèn)題解決過(guò)程是經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法。

12.動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng),維持已引起的活動(dòng),并促使活動(dòng)向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。

13.住戶(hù)和家庭一樣注重婚姻血緣關(guān)系。

14.延伸自我由自我和擁有物兩部分構(gòu)成。

15.學(xué)習(xí)強(qiáng)度是指習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘、能夠持續(xù)的程度。

16.社會(huì)階層只存在于資本主義國(guó)家。

17.認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)是為了獲得情緒或情感體驗(yàn)的是行為影響研究法。

18.時(shí)間壓力會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者更依賴(lài)外部信息。

19.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開(kāi)始做美團(tuán)打車(chē),運(yùn)用了刺激的強(qiáng)化原理。

20.當(dāng)產(chǎn)品本身的特征能夠在較大程度上預(yù)示產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量時(shí),消費(fèi)者可能主要依據(jù)內(nèi)在線索而不是外在線索判斷和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、名詞解釋題:本大題共4小題，每小題3分,共12分。

21.溝通情境

22.社會(huì)的自我概念

23.家庭購(gòu)買(mǎi)決策

24.需要

四、簡(jiǎn)答題:本大題共4小題，每小題6分,共24分。

25.消費(fèi)者形成購(gòu)買(mǎi)意向后,哪些因索影響最終的購(gòu)買(mǎi)行為?

26.消費(fèi)者如何減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)?

27.參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響有哪些?

28.從人類(lèi)心理需要的角度說(shuō)明為什么會(huì)形成流行。

五、論述題:本大題共2小題，每小題10分,共20分。

29.影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或商標(biāo)預(yù)期的因素有哪些?舉例說(shuō)明企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些因素。

30.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段,并介紹中國(guó)文化如何在這些階段中影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。

六、案例題:本大題共2小題,第31題6分,第32題8分,共14分。

2020年是不平凡的一年,疫情的影響下,直播的風(fēng)潮席卷全網(wǎng)。作為直播屆的“口紅一哥”,李佳琦直播間粉絲從年初的1600萬(wàn)漲到3800萬(wàn)+,翻了一倍有多。在流量關(guān)注度上,也絲毫不遜色于流量明星,幾乎每個(gè)月都登上微博熱搜榜。網(wǎng)上也流行著這樣的段子:“不怕李佳琦說(shuō)話(huà),就怕他說(shuō)Oh my god。"“佳琦一句Oh my god ,我欠花唄一萬(wàn)八。”

李佳琦從歐萊雅出身,學(xué)過(guò)一年半的化妝技巧、直播技巧和銷(xiāo)售技巧。并且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),從化妝步驟,認(rèn)識(shí)單品到美妝培訓(xùn)都一一經(jīng)過(guò)考試,具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力。除了“口紅一哥”外,李佳琦還有其他一些富有個(gè)人特色的標(biāo)簽?！癘h my god!"我的媽呀!”“太好看了吧!”等都是他的口頭禪。點(diǎn)進(jìn)李佳琦抖音主頁(yè)的視頻,也會(huì)發(fā)現(xiàn)他都是采用的統(tǒng)一的模式。拿出一套口紅,逐一進(jìn)行試色,描述各自特點(diǎn),最后選出最值得購(gòu)買(mǎi)的口紅,被網(wǎng)友們稱(chēng)贊為簡(jiǎn)潔明確。

在早年,直播給人的感覺(jué)更多的是低俗廉價(jià),但是在李佳琦、薇婭等直播達(dá)人的努力下,人們?cè)缫雅まD(zhuǎn)了對(duì)直播的看法,雙十一、雙十二大戰(zhàn)中紛紛掐著點(diǎn)進(jìn)直播間搶貨。許多網(wǎng)友進(jìn)入李佳琦的直播間后,說(shuō)的最多的一句話(huà)是,“真香”。

31.消費(fèi)者態(tài)度改變的過(guò)程可分為哪幾個(gè)部分?

32.以李佳琦為例分析,他具有哪些特征,才能如此有效地影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿?