?2021年10月自考00153質量管理(一)真題與答案

全國2021年10月高等教育自學考試質量管理(一)試題

課程代碼:00153

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙.上。

2.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.質量管理的重點主要在于確保產品質量符合規(guī)格和標準，這屬于質量管理發(fā)展的

A.質量檢驗階段

B.統(tǒng)計質量控制階段

C.全面質量管理階段

D. ISO9000 標準階段

2.根據顧客滿意過程模型，當感知質量超過顧客期望時，顧客會感到

A.非常滿意

B.可能滿意

C.一般

D.不滿意

3.管理者承認他們對員工的責任，并高度重視人力資源管理，這是組織社會責任發(fā)展的

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

4.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指組織的

A.核心價值觀

B.使命

C.愿景

D.社會責任

5.從縱向.上充實工作內容，這屬于

A.職位擴大化

B.職位輪換

C.職位豐富化

D.職位設計

6.根據團隊的分類，跨職能團隊主要適用于

A.新產品開發(fā)

B.解決產品質量問題

C.提高生產效率

D.解決日常工作中的問題

7.按照核心過程的分類，屬于支持過程的是

A.人力資源

B.分銷商

C.教育提供者

D.運輸業(yè)者

8.在PDCA循環(huán)中，使改進標準化的過程屬于

A.計劃階段

B.實施階段

C.學習階段

D.行動階段

9.六西格瑪管理作為-種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于

A.通用電器公司

B. IBM公司

C.摩托羅拉公司

D.愛立信公司

10.根據成本的分類，屬于預防成本的是

A.進貨測試費

B.返工費

C.保修費

D.質量信息費

11.基于平衡計分卡的構成邏輯，財務成功的前提條件是

A.顧客滿意

B.內部的關鍵過程表現良好

C.組織的不斷學習

D.為股東創(chuàng)造價值

12.在相關分析中，當相關系數r-0時，表示

A.兩個變量完全線性相關

B.兩個變量線性不相關

C.兩個變量正相關

D.兩個變量負相關

13.當過程能力指數1.332Cp> 1時，表明過程能力

A.過高

B.充分

C.尚可

D.不充分

14.在隨機抽樣方法中，最基本的概率抽樣方法是

A.簡單隨機抽樣

B.分層隨機抽樣

C.等距隨機抽樣

D.整群隨機抽樣

15.從可靠性設計的角度，可靠性技術人員經常將可靠性區(qū)分為固有可靠性和

A.元件可靠性

B.產品可靠性

C.系統(tǒng)可靠性

D.實現可靠性

16.標準化的高級形式是

A.統(tǒng)一化

B.通用化

C.系列化

D.組合化

17.開發(fā)了因果圖的質量管理專家是

A.戴明

B.朱蘭

C.休哈特

D.石川馨

18.在供應策略模型中，供應鏈管理的重點是

A.低重要性/低費用

B.低重要性/高費用

C.高重要性/低費用

D.高重要性/高費用

19.決定正態(tài)分布曲線形狀的參數是

A.均值

B.標準偏差

C.中位數

D.極差

20.根據標準內容的性質，屬于技術標準的是

A.工藝標準

B.管理基礎標準

C.生產作業(yè)管理標準

D.經濟管理標準

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.《WTO/TBT 協(xié)議》的基本原則包括

A.非歧視和國民待遇原則

B.求同存異原則

C.同等效力原則

D.相互承認原則.

E.透明度原則

22.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有

A.確定組織的愿景、使命等

B.制定戰(zhàn)略目標

C.目標的展開

D.評審進展狀況

E.高層審核

23.根據職位特征模型，核心職位特征包括的因素有

A.技能多樣性

B.任務完整性

C.任務重要性

D.自主性

E.反饋

24.組織不同層次的人員對數據和信息有著不同的需要。在過程層次上，需要的數據有

A.產量

B.質量績效

C.運轉周期時間

D.生產率

E.進度狀況

25.在統(tǒng)計推斷階段所使用的技術有

A.參數估計

B.假設檢驗

C.實驗設計

D.方差分析

E.回歸分析

非選擇題部分

注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、簡答題:本大題共5小題， 每小題6分，共30分。

26.實施全面質量管理主要有哪些成效?

27.美國國家質量獎的卓越績效準則由哪幾個模塊構成?

28.實施精益管理可帶來哪些益處?

29.簡述可靠性管理的內容。

30.簡述供應商關系改進的合作層次。

四、論述題:本大題共1小題，10 分。

31.試述質量機能展開的過程。

五、計算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某廠加工的某零件規(guī)范要求為φ40+0.025mm.為了解工序質量分布情況，現從生產過程中收集了100 個數據,作直方圖進行分析。已知這批數據的最大值為Xmax = 40.023mm，最小值為Xmin =39.972mm。試計算確定直方圖的第一組 上下限值。(取分組數k= 10)33.某涂料含雜質要求最高不能超過16.1mg. 若在一定 工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值X = 15.9mg,樣本的標準偏差s=0.039mg。試求該工藝的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。

六、案例分析題:本大題共1小題，10 分。

34.某QC小組收集某過程數據，作控制圖如題34圖所示。

(1)請根據該圖判斷該過程狀態(tài)，并簡要說明理由。

(2)簡要說明控制圖的基本用途。