?2020年8月自考銷售團隊管理10511部分真題答案已公布

2020年8月自考銷售團隊管理10511部分真題答案

1-5、DDCBD;6-10、ACCDA;11-15、BAAAB;

16.AB; 17.ABCDE; 18.AE; 19.ABDE; 20.ABCDE

21自驅力：源自銷售人員內在的想用自己的方法設法完成銷售的心理因素，其并非只為了賺錢，而是一種完成欲望的滿足感

22 分開培訓是由各企業(yè)分支機構分別自行培訓其銷售人員。有特殊培訓目標的可采用此法，并結合具體的銷售實踐來進行。

23【純粹薪水制度】無論銷售人員的銷貨額多少，均可于一定的工作時間之內獲得一種定額的薪酬，又稱為計時制工資制、固定工資制。

24【專業(yè)進步配額】是涉及銷售人員銷售技巧和能力的配額，它不是量化，只是作為定性指標，這種配額的確定主要是為了鼓勵銷售人員提高素質和銷售能力。

25【會議擴展】是指銷售團隊成員通過積極參與的方式及成員的不同思維方法產生多方面的意見，以供決策者進行選擇。擴展是會議進行中的新階段。

27.1搜集資料 2分析資料3選擇預測方法，做出推斷4依據(jù)內外部因素調整預測 5將銷售預測與企業(yè)銷售進行比較6檢查和評價

28.作用：1簡潔，不能太復雜2清晰，不能模糊籠統(tǒng)3具有延續(xù)性4具有真實可查性5可發(fā)現(xiàn)問題并進行指導和修改。

29.1.有利的結果。

有利的結果，主要是對那些功能正常的沖突而言。這種沖突能提高決策的質量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調動群體成員的興趣，提供問題公開、提供緊張解除的渠道，促進團隊成員的友誼，樹立領導者的威嚴。培養(yǎng)自我評估與變革的環(huán)境。

2.有害的結果。

有害的結果，主要是對那些功能失調的沖突而言。這種沖突帶來的不良影響，可能會降低群體的績效;造成溝通不暢，團隊成員之間誤會重重;使團隊的凝聚力降低，缺乏合作的意識;使團隊工作以明爭暗斗為主，銷售目標降至次位;極端情況下，還會威脅到整個相言團隊的生死存亡。

31 在社會科學中，信任被認為是一種依賴關系。值得信任的個人或團體意味著他們尋求實踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。相互依賴表示雙方之間存在著交換關系，無論交換內容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關，己方利益必須靠對方才能實現(xiàn)。