?2014年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題

2014年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案解析

2014年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案，電子商務(wù)歷年真題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1.下列屬于以供求商機(jī)信息服務(wù)為主要模式的行業(yè)B2B網(wǎng)站是

A.中國(guó)化工網(wǎng)
B.淘寶網(wǎng)
C.阿里巴巴
D.易趣網(wǎng)

2.在B2G模式中，G代表的是

A.企業(yè)
B.政府
C.公益組織
D.消費(fèi)者

3.電子商務(wù)案例選取應(yīng)遵循的原則是

A.以靜制動(dòng)
B.動(dòng)靜結(jié)合
C.與時(shí)俱進(jìn)
D.只讀經(jīng)典

4.阿里巴巴網(wǎng)站的模式屬于

A.行業(yè)聯(lián)盟型
B.信息平臺(tái)型
C.核心企業(yè)型
D.直銷平臺(tái)型

5.第一個(gè)采用按成交付費(fèi)方式的交易服務(wù)型B2B企業(yè)是

A.敦煌網(wǎng)
B.海爾
C.阿里巴巴
D.中國(guó)化工網(wǎng)

6.沃爾瑪B2B交易網(wǎng)的模式屬于

A.信息平臺(tái)型
B.核心企業(yè)型
C.行業(yè)聯(lián)盟型
D.直銷平臺(tái)型

7.B2C的含義是

A.企業(yè)與企業(yè)
B.企業(yè)與個(gè)人
C.個(gè)人與個(gè)人
D.個(gè)人與政府

8.在決定購(gòu)買之前做大量調(diào)查研究工作的消費(fèi)者屬于

A.沖動(dòng)型消費(fèi)者
B.分析型消費(fèi)者
C.實(shí)用型消費(fèi)者
D.研究型消費(fèi)者

9.旅游行業(yè)上下游信息的整合者是

A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
B.凡客誠(chéng)品
C.阿里巴巴
D.攜程網(wǎng)

10.被稱為公開降價(jià)拍賣的拍賣方式是

A.英式拍賣
B.維克瑞拍賣
C.首價(jià)密封拍賣
D.荷蘭式拍賣

11.下列屬于典型C2C模式的網(wǎng)站是

A.京東商城
B.凡客誠(chéng)品
C.卓越網(wǎng)
D.淘寶網(wǎng)

12.以實(shí)名制為基礎(chǔ)的社區(qū)類網(wǎng)站是

A.人人網(wǎng)
B.凡客誠(chéng)品
C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
D.天涯網(wǎng)

13.成員較為固定的虛擬社區(qū)網(wǎng)站類型是

A.校友錄
B.BBS
C.聊天室
D.百度貼吧

14.服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)日常電子化辦公的電子政務(wù)平臺(tái)是

A.門戶網(wǎng)站
B.政務(wù)外網(wǎng)
C.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)
D.政務(wù)專網(wǎng)

15.當(dāng)前政府信息公開的新趨勢(shì)是

A.在線辦事
B.微博問政
C.便民綜合服務(wù)熱線
D.公文流轉(zhuǎn)

16.更符合電子商務(wù)發(fā)展需求的支付方式是

A.現(xiàn)金支付
B.支票支付
C.匯票
D.網(wǎng)上支付

17.信用卡支付中，應(yīng)用比較廣泛的安全協(xié)議是

A.SSL
B.SET
C.TCP
D.IP

18.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺(tái)是

A.支付寶
B.銀聯(lián)電子支付
C.快錢
D.匯付天下

19.將業(yè)務(wù)外包概念引入物流管理領(lǐng)域所產(chǎn)生的物流模式是

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流

20.下列屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是

A.區(qū)域化
B.智能化
C.一體化
D.平臺(tái)化

二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)

1.2006年成立于廣東的小熊電器是一家規(guī)模為幾百人的公司，它依靠創(chuàng)意產(chǎn)品和渠道優(yōu)勢(shì)獨(dú)善其身，堅(jiān)持從研發(fā)到制造甚至品牌營(yíng)銷環(huán)節(jié)的獨(dú)立運(yùn)作，將小眾和個(gè)性化小家電做出大眾化市場(chǎng)，找到了自己的位置。小熊電器將目標(biāo)客戶定位于25-35歲之間的年輕女性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體思路是避開技術(shù)復(fù)雜性，選擇極簡(jiǎn)主義的風(fēng)格。在產(chǎn)品的機(jī)身、配色、外形細(xì)節(jié)等方面選擇能傳遞溫馨、親和的設(shè)計(jì)，不斷追求簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)和操作的理念，以提升用戶體驗(yàn)。雖然外形卡通、價(jià)格實(shí)惠又便于運(yùn)送的產(chǎn)品原本就與電子商務(wù)相契合，但小熊電器最初只涉及傳統(tǒng)的線下渠道，并不重視線上渠道。由于部分客戶自行在網(wǎng)絡(luò)上折價(jià)售賣的行為嚴(yán)重干擾了線下既定的價(jià)格體系，所以，公司頻頻對(duì)線上渠道的銷售進(jìn)行打壓。然而，電子商務(wù)已成為一股阻擋不住的風(fēng)潮，2006年小熊電器總銷售額的20％來源于網(wǎng)絡(luò)銷售。2008年，公司主動(dòng)選擇了全面開放網(wǎng)絡(luò)渠道，在與淘寶的合作中，規(guī)定只有信譽(yù)在三鉆以上的淘寶賣家才有資格成為小熊的代理商，且其每月訂單量不得低于3萬(wàn)元。公司對(duì)淘寶賣家統(tǒng)一進(jìn)行“線上授權(quán)”，為他們頒發(fā)“線上授權(quán)防偽證書”。小熊電器的正式網(wǎng)絡(luò)分銷商迅速增加，一躍成為淘寶上的明星品牌。電子商務(wù)完全改變了小熊電器的成長(zhǎng)步調(diào)，實(shí)現(xiàn)了每年100％的銷售增長(zhǎng)率。2011年，小熊電器的銷售額已突破2億元，其中線上渠道貢獻(xiàn)了6成，“小熊”也在線上渠道上迅速被人所知。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)針對(duì)其目標(biāo)客戶，小熊電器采用了怎樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略?(2)小熊電器的產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)銷售嗎?請(qǐng)簡(jiǎn)述理由。
(3)小熊電器開放網(wǎng)絡(luò)渠道之后，采取了哪些措施來控制線上渠道銷售?

2.TaskRabbit是一家專注于任務(wù)發(fā)布和認(rèn)領(lǐng)形式的平臺(tái)網(wǎng)站(www.taskrabbit.com)。在這個(gè)平臺(tái)上，任務(wù)發(fā)布者(TaskPosters)是需要幫助的人，可以在平臺(tái)上詳細(xì)描述自身需求；而任務(wù)兔子(TaskRabbits)是領(lǐng)取并完成任務(wù)的人，可以通過完成任務(wù)獲得報(bào)酬。任務(wù)兔子必須通過個(gè)人資料審核和背景調(diào)查，具備完成任務(wù)所需的時(shí)間和能力。任務(wù)兔子常常是由那些有空閑時(shí)間和技能的退休者、全職爸爸媽媽等構(gòu)成，此外，失業(yè)的服務(wù)員、藝術(shù)家以及降薪的人也都是不錯(cuò)的任務(wù)兔子。2011年8月，TaskRabbit發(fā)布了iOS(iphone Operating System)應(yīng)用，方便用戶隨時(shí)隨地把自己無(wú)法處理的任務(wù)交給別人去做。在應(yīng)用中，用戶可以添加語(yǔ)音、招聘、標(biāo)簽和位置等信息，盡可能詳細(xì)地描述任務(wù)細(xì)節(jié)，此外，還可以標(biāo)注和查看完成任務(wù)所付的報(bào)酬。用戶發(fā)布完任務(wù)之后，該任務(wù)就會(huì)出現(xiàn)在TaskRabbit的網(wǎng)絡(luò)上。任務(wù)兔子除了獲得報(bào)酬之外還可以獲得胡蘿卜的獎(jiǎng)勵(lì)，每完成1項(xiàng)任務(wù)可獲得1個(gè)胡蘿卜，完成3項(xiàng)任務(wù)最高可獲得20美元報(bào)酬，但每月獎(jiǎng)勵(lì)不超過2次。TaskRabbit平臺(tái)網(wǎng)站則通過從完成任務(wù)所兌現(xiàn)的報(bào)酬中提取13％至30％實(shí)現(xiàn)收益。TaskRabbit將有任務(wù)需求和能解決任務(wù)的人連接起來，并通過設(shè)置胡蘿卜的激勵(lì)機(jī)制提供給任務(wù)發(fā)布方和完成任務(wù)方解決雙方問題的平臺(tái)。對(duì)于有任務(wù)需求的人來說，可以以較低的價(jià)格解決很多問題；對(duì)于任務(wù)兔子來說，該平臺(tái)不僅為其提供了一個(gè)展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，還可以通過該平臺(tái)獲得一定的收入。而作為平臺(tái)的TaskRabbit本身，也通過提供這樣一種高效的連接解決機(jī)制獲得成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)TaskRabbit網(wǎng)站屬于哪種商業(yè)模式?(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述TaskRabbit的iOS應(yīng)用的交易模式。
(3)TaskRabbit的商業(yè)模式給任務(wù)發(fā)布者、任務(wù)兔子和平臺(tái)本身帶來了哪些收益?

3.大旗網(wǎng)(www.daqi.com)成立于2004年11月，其內(nèi)容包括首頁(yè)、社會(huì)娛樂、數(shù)碼、汽車、軍事、獵奇、銳生活、貼圖、時(shí)尚、口碑榜和體驗(yàn)中心等頻道，目前，是都市新銳人群首選的話題門戶，也是領(lǐng)先的社區(qū)營(yíng)銷咨詢和服務(wù)機(jī)構(gòu)。大旗網(wǎng)依托獨(dú)特的社區(qū)搜索技術(shù)，通過先進(jìn)的采集模式和一流的采編水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)分散于BBS、Blog、SNS、Video中網(wǎng)民輿論的全面聚合，信息源覆蓋了70多萬(wàn)個(gè)中文活躍論壇，1O萬(wàn)多個(gè)精英博客和中國(guó)主流視頻平臺(tái)。提供覆蓋5大行業(yè)、23類產(chǎn)品的客觀且全面的網(wǎng)民談?wù)撛掝}和消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告，為用戶提供高品質(zhì)的社區(qū)信息精粹，成為了解網(wǎng)絡(luò)民意與消費(fèi)口碑的首選平臺(tái)，以及網(wǎng)民熱點(diǎn)與消費(fèi)趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。同時(shí)，大旗網(wǎng)在中國(guó)獨(dú)創(chuàng)了分散—聚合—放大—擴(kuò)散的傳播模式。大旗網(wǎng)凝聚并影響了當(dāng)今社會(huì)有影響力的人群，包括博主、記者、版主、達(dá)人和辦公室話題領(lǐng)袖等，他們都是社會(huì)輿論的主體傳播者，大旗網(wǎng)站上的熱點(diǎn)通過他們會(huì)迅速擴(kuò)散到各個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了全面放大。大旗網(wǎng)也是國(guó)內(nèi)第一家發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷的先行者，獨(dú)立研發(fā)了精英博客收錄系統(tǒng)、多層關(guān)鍵字匹配系統(tǒng)、社會(huì)化媒體席位管理系統(tǒng)和話題熱度排序系統(tǒng)等技術(shù)，為廠商和廣告主提供品牌聲譽(yù)分析和預(yù)警服務(wù)，企業(yè)級(jí)社會(huì)化傳播解決方案，以及體驗(yàn)型口碑傳播體系、創(chuàng)意型整合傳播體系和意見領(lǐng)袖型整合傳播體系等專業(yè)化的社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷傳播服務(wù)。目前，其服務(wù)的客戶已超過50家，這些客戶大多分布在汽車、IT、通信、化妝品、快速消費(fèi)品、服裝、快餐和飲料等行業(yè)。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述虛擬社區(qū)的特性。(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述大旗網(wǎng)的商業(yè)模式。

三、綜合分析題(本題35分)

1.淘寶網(wǎng)成立于2003年，但直到2005年才開辟出家具這一品類。受到產(chǎn)品特性的限制，單價(jià)高、物流相對(duì)復(fù)雜的家具類產(chǎn)品一直以來都是淘寶所有分類中發(fā)展最慢的一個(gè)版塊，家具類網(wǎng)絡(luò)銷售受諸多限制，例如用戶體驗(yàn)和物流配送等問題。很多傳統(tǒng)企業(yè)都是在實(shí)體工廠和門店具有一定規(guī)模后，才開始把目光轉(zhuǎn)投到電商這塊蛋糕，但家具類網(wǎng)站林氏木業(yè)不同，從2007年創(chuàng)立至今，林氏木業(yè)都堅(jiān)守著網(wǎng)絡(luò)直銷的陣地。在家具的網(wǎng)絡(luò)銷售中，最重要的是解決用戶體驗(yàn)問題。林氏木業(yè)尤其注重客戶體驗(yàn)。為了消除買家的購(gòu)買顧慮，林氏木業(yè)用4年的時(shí)間做到了很多個(gè)“第一”：在淘寶家具賣家中第一個(gè)擁有自己的工廠，第一批入駐淘寶商城，第一個(gè)承包給攝影公司專門做圖片拍攝，第一個(gè)擁有自己的攝影公司……雖然樣品實(shí)拍比家具畫冊(cè)掃描圖要多花費(fèi)數(shù)十倍精力與資金，但卻讓消費(fèi)者更安心選購(gòu)。林氏木業(yè)采取了多種措施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。淘寶網(wǎng)是林氏木業(yè)最主要的戰(zhàn)場(chǎng)，其網(wǎng)絡(luò)廣告大部分都投入到了淘寶上。投入最多的是直通車，最直接、有效的也是直通車。林氏木業(yè)的推廣費(fèi)用還有一部分用在了社區(qū)營(yíng)銷上。在論壇性質(zhì)的“淘幫派”，林氏木業(yè)的排名在前十名左右，幫派人數(shù)已經(jīng)接近萬(wàn)人。在“淘幫派”，林氏木業(yè)最具特色的推廣活動(dòng)是“曬家具”的買家秀活動(dòng)：只要在林氏木業(yè)旗下的店鋪購(gòu)買過任何一件家具，都可以通過發(fā)布含有家具照片的帖子的方式贏取最高達(dá)3000元的獎(jiǎng)金。目前中國(guó)大型家具商場(chǎng)幾乎都采取物流和資金流分離的方式，即顧客在購(gòu)買家具時(shí)，先付少量定金(一般為200～300元)，貨款在家具送到指定地點(diǎn)安裝完畢并經(jīng)顧客最終確認(rèn)后才全部付清。基于這些因素，物流對(duì)家具行業(yè)的重要性可見一斑。對(duì)家具行業(yè)而言，物流活動(dòng)絕不僅僅是單純的同城配送，還是涵蓋了配送、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款和采購(gòu)物流等多方面的集合體。在2010年之前，林氏木業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的物流費(fèi)都是由買家支付的，但是自從2010年在淘寶做了幾次“包物流”的促銷活動(dòng)后，就幾乎形成了買家具即包物流的慣例。家具的物流費(fèi)一般為產(chǎn)品價(jià)格的8％，林氏木業(yè)會(huì)盡量與物流公司協(xié)議把物流費(fèi)壓低兩個(gè)點(diǎn)，在生產(chǎn)成本上節(jié)約出兩個(gè)點(diǎn)，自己再少賺幾個(gè)點(diǎn)，用這幾個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)去換取更高的銷量。通過以上方式，林氏木業(yè)迅速成長(zhǎng)為淘寶家具行業(yè)的老大。2010年是淘寶家具類產(chǎn)品銷售比較慘淡的一年，但林氏木業(yè)的銷售額仍達(dá)到l億元。2011年，林氏木業(yè)已經(jīng)在淘寶擁有1家C店和6家商城店。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)林氏木業(yè)屬于什么類型的商業(yè)模式?(2)為增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，林氏木業(yè)采取了哪些措施?
(3)你認(rèn)為林氏木業(yè)可以利用的營(yíng)銷方式還有哪些?請(qǐng)至少列舉3種。(4)林氏木業(yè)當(dāng)前采用的是哪種類型的物流模式?這種模式有什么特點(diǎn)?該模式對(duì)于林氏木業(yè)來說有什么好處?