?2010年10月電子商務全國自主考試(市場營銷三)真題

2010年10月電子商務全國自主考試(市場營銷三)真題及答案解析

2010年10月電子商務全國自主考試(市場營銷三)真題，電子商務(市場營銷三)歷年真題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.市場包含的三個主要因素是人口、購買力和 【 】

A.購買量
B.收入水平
C.購買欲望
D.營銷活動

2.產業(yè)市場的購買決策通常是 【 】

A.使用者決策
B.采購者決策
C.集體決策
D.控制決策

3.“以銷定產”原則屬于 【 】

A.生產觀念
B.推銷觀念
C.產品觀念
D.現代市場營銷觀念

4.在企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境中，消費者收入水平屬于 【 】

A.人口環(huán)境
B.經濟環(huán)境
C.自然環(huán)境
D.政治法律環(huán)境

5.根據產品中有形產品和無形服務的比重，汽車屬于 【 】

A.純粹有形商品
B.伴隨少量有形商品的服務
C.伴隨服務的有形商品
D.混合型

6.以下市場研究方式中最具可靠性與針對性的是 【 】

A.實地研究
B.案頭研究
C.委托研究
D.網絡調查研究

7.“您購買的絲綢制品主要有：口絲綢領帶 口絲巾 口絲綢服裝 口絲綢書、畫 口其它”，該問題屬于何種提問方式? 【 】

A.開放式問句
B.封閉式問句
C.傾向偏差式問句
D.態(tài)度測量問句

8.IDG是哪個組織的簡稱? 【 】

A.美國國際數據集團
B.國家統(tǒng)計局城市社會經濟調查總隊
C.萬方數據公司
D.英國國際研究公司

9.屬于定量分析常用的信息加工方法是 【 】

A.推理法
B.歸納法
C.縱深法
D.對比法

10.對于工業(yè)市場的調查，最具優(yōu)勢的調查方法是哪種? 【 】

A.問卷調查
B.試點調查
C.電話訪問
D.直接觀察調查

11.若新產品在試銷過程中出現試用率低，再購率高，則企業(yè)應 【 】

A.改進產品
B.迅速投放市場
C.加強促銷規(guī)劃
D.盡早放棄

12.企業(yè)對每條產品線上的產品項目數作出決策是產品組合 【 】

A.寬度決策
B.長度決策
C.深度決策
D.相關性決策

13.代理商的主要特點是 【 】

A.不擁有產品的所有權
B.從事產品的購銷活動
C.獲取進銷差價
D.不是獨立的法人

14.存貨控制的兩個最基本的決策是訂貨點決策和 【 】

A.訂購量決策
B.訂貨時間決策
C.訂貨成本決策
D.供應商決策

15.新購買者的購買行為多屬于 【 】

A.謹慎型
B.沖動型
C.習慣型
D.不定型

16.通過親自試驗、使用商品感受并獲取的信息屬于 【 】

A.個人來源
B.企業(yè)來源
C.公眾來源
D.經驗來源

17.顧客總是希望商品能夠正常發(fā)揮其使用價值的心理是 【 】

A.求廉
B.求實
C.求美
D.可靠

18.收入屬于消費市場細分中的 【 】

A.人口統(tǒng)計變量
B.心理變量
C.行為變量
D.地理位置變量

19.企業(yè)已獲取的市場稱為 【 】

A.現實市場
B.潛在市場
C.已滲透市場
D.未滲透市場

20.增加產品的特性及服務以建立長期伙伴關系屬于企業(yè)市場戰(zhàn)略類型中的 【 】

A.價格導向型
B.產品導向型
C.服務導向型
D.關系導向型

二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)

1.以下哪些屬于消費者市場上的商品分類品種? 【 】

A.便利品
B.選購品
C.特殊品
D.消耗品
E.生產裝備

2.市場研究報告由哪幾部分組成? 【 】

A.題目
B.內容提要
C.研究報告正文
D.研究方法
E.附錄目錄

3.人員推銷具有的特點包括 【 】

A.靈活性
B.刺激性
C.針對性
D.信息傳遞的雙向性
E.注重人際關系

4.影響顧客購買的個人因素主要有 【 】

A.生活方式
B.年齡
C.職業(yè)
D.個性
E.家庭生命周期

5.處理投訴的方式主要通過 【 】

A.利用電視
B.利用廣告
C.利用信函
D.利用電話
E.利用訪問

三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題4分,共20分)

1.產品的整體概念

2.商品結構分析

3.大量營銷

4.顧客服務

5.集中市場營銷

四、簡答題(本大題共4小題,每小題8分，共32分)

1.分別簡述消費者市場和產業(yè)市場的需求和購買特點.

2.導致市場調研失敗的原因主要有哪些?

3.簡述新產品開發(fā)決策的一般程序。

4.簡述顧客管理的目標和主要內容。

五、案例題(本大題共2小題，共18分)

1.人民日報：特許經營  切勿跟風冒進    近年來，特許經營這一低成本快速擴張的經營模式在我國迅速興起。截至今年6月底，我國特許經營體系已超過1000個，涉及餐飲、零售、服裝、教育等50多個領域。每屆特許經營展會，總是人潮涌動，熱鬧非凡。然而，特許經營并非誰都能做，并非個個加盟者都能獲得成功。    北京全聚德集團是特許經營體系發(fā)展比較成功的企業(yè)。從1999年至今，已發(fā)展特許加里企業(yè)50多家，取得了較好的經濟效益。但是，到今年6月，它在南京、成都、杭州、汕頭、深圳及廣州的6個特許經營加盟店陸續(xù)關門停業(yè)。全聚德的經歷很具有代表性。    據報道，2000年8月廣州全聚德開業(yè)之初，確實吸引了許多慕名而來的廣州食客，生意十分紅火，吃飯要排隊等號，日營業(yè)額突破15萬元。但沒過多久，營業(yè)額就直線下降至四五萬元。由于食客日稀，效益下降，企業(yè)難以支撐，只能關門了事。究其原因，主要在于北京烤鴨既肥且膩，不適舍飲食清淡的廣州人的口味。所以說，一個成熟的特許經營體系，只是為加盟者提供了一個品牌和一套經營模式。而企業(yè)能否發(fā)展壯大，從根本上講，還必須具備足夠的市場適應性。如果脫離一定的市場需求，只是簡單克隆、生搬硬套、機械模仿，經營失敗就在所難免了?；卮鹨韵聠栴}：什么是特許經營?特許經營有哪些優(yōu)勢?(8分)           

2.聯(lián)系案例所提供的資料，談談特許經營失敗的原因和特許經營存在的不足。(10分)