?自考質(zhì)量管理一試題及答案2017年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2017年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.根據(jù)質(zhì)量成本的分類(lèi)，屬于預(yù)防成本的是()。

A.工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)
B.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)
C.復(fù)檢和篩選費(fèi)
D.工序控制費(fèi)

2.下列屬于外部故障成本的是()。

A.訴訟費(fèi)
B.停工損失
C.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)
D.質(zhì)量信息費(fèi)

3.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS09011

4.開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是()。

A.戴明
B.朱蘭
C.休哈特
D.西蒙

5.通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為()。

A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者
B.合作伙伴
C.忠誠(chéng)的顧客
D.主動(dòng)性顧客

6.代表最低限度期望的特性是()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.技術(shù)特性

7.組織的方針政策必須符合組織的()。

A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.戰(zhàn)略的要求
D.價(jià)值觀的要求

8.企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是()。

A.信息資源
B.財(cái)力資源
C.物力資源
D.人力資源

9.人力資源管理的前提與主要職能是()。

A.人力資源規(guī)劃
B.員工的招聘與配置
C.員工的教育與培訓(xùn)
D.職業(yè)管理

10.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于()。

A.設(shè)計(jì)過(guò)程
B.生產(chǎn)提供過(guò)程
C.支持過(guò)程
D.供應(yīng)和合作過(guò)程

11.除了可重復(fù)性外，過(guò)程還具備的另一個(gè)條件是()。

A.可測(cè)量性
B.周期性
C.效益性
D.可預(yù)測(cè)性

12.在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是()。

A.計(jì)劃
B.溝通
C.組織
D.領(lǐng)導(dǎo)

13.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至()。

A.233
B.158
C.68
D.3.4

14.投資回報(bào)屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的()。

A.顧客指標(biāo)
B.供應(yīng)商指標(biāo)
C.人力資源指標(biāo)
D.財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)

15.通常來(lái)講，測(cè)量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是()。

A.書(shū)面的
B.口頭指示
C.書(shū)面或口頭指示
D.沒(méi)有明確限制

16.與傳統(tǒng)采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是()。

A.合作的伙伴關(guān)系
B.總的占有成本
C.價(jià)格
D.符合規(guī)格

17.供應(yīng)商計(jì)劃過(guò)程的核心在于()。

A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì)
B.理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需求的供應(yīng)關(guān)系策略
C.識(shí)別和評(píng)價(jià)顧客需要
D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

18.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱(chēng)為()。

A.樣本容量
B.樣本大小
C.樣本空間
D.隨機(jī)事件

19.以下數(shù)據(jù)屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是()。

A.不合格品數(shù)
B.出席人數(shù)
C.重量
D.砂眼數(shù)

20.各活動(dòng)項(xiàng)目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為()。

A.中央集中型關(guān)系圖
B.單向集約型關(guān)系圖
C.關(guān)系表示型關(guān)系圖
D.應(yīng)用型關(guān)系圖

21.在質(zhì)量控制的方法中，用于找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問(wèn)題的方法是()。

A.調(diào)查表
B.分層法
C.因果圖
D.排列圖

22.下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是()。

A.對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換
B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查
C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)
D.為設(shè)備加潤(rùn)滑油

23.累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的()。

A.平均失效時(shí)間
B.平均失效間隔時(shí)間
C.可靠度
D.失效率

24.在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有效的產(chǎn)品認(rèn)證形式是()。

A.型式試驗(yàn)
B.工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定
C.批檢
D.百分之百檢驗(yàn)

25.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是()。

A.系列化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.分析原因
D.制定措施

二、多項(xiàng)選擇題

本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

11.下列選項(xiàng)中屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.過(guò)程方法
D.管理的系統(tǒng)方法
E.持續(xù)改進(jìn)

12.組織中的每個(gè)人都扮演著多重角色，包括()。

A.供應(yīng)者
B.加工者
C.批發(fā)者
D.顧客
E.分銷(xiāo)商

13.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有()。

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B.目標(biāo)的展開(kāi)
C.用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r
D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營(yíng)審核

14.人員招聘的渠道主要有()。

A.廣告招聘
B.校園招聘
C.熟人推薦
D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)
E.內(nèi)部選聘

15.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有()。

A.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)
B.生產(chǎn)靈活性
C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
D.周期時(shí)間
E.投入市場(chǎng)時(shí)間

三、名詞解釋題

本大題共4小題，每小題3分，共12分。

21.內(nèi)部顧客

22.組織的社會(huì)責(zé)任

23.職位分析

24.維修性

四、簡(jiǎn)答題

本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.簡(jiǎn)述歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的基本價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或以上)

32.簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。

33.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的意義。

34.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容?

35.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求?

五、論述題

本大題共1小題，10分。

41.試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。

六、計(jì)算題

本大題共2小題，每小題9分，共18分。

51.某建材的設(shè)計(jì)硬度為520~560kg/cm²，隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得樣本平均值( )為530kg/cm²，標(biāo)準(zhǔn)偏差(S)為 6.2kg/cm₂，試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施

52.某廠為了分析某過(guò)程質(zhì)量的分布狀況，今收集了10個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值;若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整的措施。