?浙江2020年10月自考旅行社經(jīng)營與管理00191真題

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浙江2020年10月自考旅行社經(jīng)營與管理00191真題

一、單項選擇題:本大題共 10 小題,每小題 2 分,共 20 分。 在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1. 許多市場營銷學者經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn),大多數(shù)服務(wù)具有五方面的特征,其中, 被認為是這五大特征中最基本的特征。

A. 不可感知性

B. 差異性

C. 不可分離性

D. 不可儲存性

2. 以中國為代表的后起的旅游發(fā)展中國家,旅行社行業(yè)的分工主要是在政府的干預下以法律的形式確定下來的,在具體的分工方面采取的是以 為主的分工體系。

A. 垂直分工

B. 多元化

C. 集團化

D. 水平分工

3. 下列目標屬于旅行社促銷的間接目標的是

A. 增加 5% 的市場份額

B. 提高 10% 的銷售額

C. 提高產(chǎn)品知名度

D. 提高出團的數(shù)量

4. 旅行社向旅游者收取的汽車超公里費、風味餐費等的收入,稱為

A. 綜合服務(wù)費收入

B. 專項附加費收入

C. 單項服務(wù)費收入

D. 城市間交通費用

5. 根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存 萬元。

A. 10

B. 5

C. 15

D. 20

6. 是反映旅行社短期償債能力的一項指標,表明旅行社償還流動負債的保障程度。

A. 流動比率

B. 速動比率

C. 資產(chǎn)負債率

D. 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

7. 當旅游者對旅行社的服務(wù)質(zhì)量表示不滿時,通常是旅游者對旅行社服務(wù)的

A. 預期質(zhì)量水平低于感知質(zhì)量水平

B. 感知質(zhì)量水平低于預期質(zhì)量水平

C. 感知質(zhì)量水平低于合同規(guī)定

D. 感知質(zhì)量水平低于其他旅行社提供的水平

8. 在處理旅行社危機時,危機一旦爆發(fā),企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)在危機出現(xiàn)時便賦予危機事件管理者充分的權(quán)力,對危機實施“集權(quán)管理”,這一原則被稱為

A. “最高利益”原則

B. “核心立場”原則

C. “絕對領(lǐng)導”原則

D. “單一口徑”原則

9. 不具備企業(yè)的性質(zhì),集團本身無實質(zhì)性的經(jīng)營管理權(quán)利,主要是根據(jù)協(xié)議,在平等互利、自愿結(jié)合的基礎(chǔ)上,在各成員企業(yè)之間相互介紹客源、管理經(jīng)驗和開展專業(yè)技術(shù)培訓,統(tǒng)一服務(wù)標準等的集團聯(lián)合形式稱為

A. 協(xié)作型聯(lián)合

B. 半緊密層聯(lián)合

C. 緊密層聯(lián)合

D. 松散聯(lián)合型

10. 以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動屬于

A. B2C

B. B2B

C. C2C

D. C2B

二、填空題:本大題共 15 小題,每小題 2 分,共 30 分。

11. 作為旅行社目標市場的科員產(chǎn)生地應(yīng)具有一定的規(guī)模, 市場規(guī)模的具體測度指標為          。

12. 旅行社的費用主要包括營業(yè)費用、           、財務(wù)費用。

13. “配置專人”、“每團必訪”、“編制質(zhì)量周報”等措施在質(zhì)量管理中用于           。

14. 旅行社危機最為明顯的幾大征兆是市場份額萎縮、           、流動資金鏈斷裂,核心員工離職等。

15. 旅游交易鏈上有前后關(guān)系的旅游業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)合起來進行整體經(jīng)營和管理的一種集團化成長方向稱為 。

16. 影響旅行社設(shè)立的外部因素主要有兩個,旅游業(yè)發(fā)展狀況和           。

17. 信息溝通渠道一般包括人際溝通渠道和非人際溝通渠道兩種,其中,非人際溝通渠道包括          、氛圍和事件。

18. 接待服務(wù)的           和程序化是旅行社接待服務(wù)最基本的要求,也是旅行社接待管理的有效途徑。

19. 目前,我國的旅行社在國際入境旅游業(yè)務(wù)中采用的銷售渠道主要是           。

20. 2005 年6 月,國家旅游局頒布的《導游人員等級考核評定管理辦法(試行)》規(guī)定,導游人員等級分為初級、中級、高級和           。

21. 危機發(fā)生時,           原則是處理危機的基本原則。

22. 旅行社的后臺業(yè)務(wù)主要有產(chǎn)品的設(shè)計和市場營銷、           、服務(wù)質(zhì)量控制和財務(wù)管理。

23. 旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點的區(qū)域范圍應(yīng)當在           。

24. 旅行社提供旅游的過程和旅游者旅游實現(xiàn)的過程中涉及眾多的部門和因素,導致旅行社產(chǎn)品具有           的特性。

25. 在網(wǎng)絡(luò)促銷中,旅行社投放的廣告主要有搜索引擎推廣、網(wǎng)盟、品牌專區(qū)、           等。

三、名詞解釋題:本大題共 5 小題,每小題 3 分,共 15 分。

26. 取脂定價策略

27. 旅游電子商務(wù)

28. 零包價旅游

29. 戰(zhàn)略式聯(lián)盟

30. 旅行社產(chǎn)品促銷

四、簡答題:本大題共 5 小題,每小題 5 分,共 25 分。

31. 旅行社是為旅游者提供服務(wù)的企業(yè),對于相關(guān)部門和旅游者來講,一般具有哪些職能?

32. 旅行社產(chǎn)品定價的原則主要有哪些?

33. 導游服務(wù)的特點主要表現(xiàn)在哪些方面?

34. 旅行社新設(shè)的程序主要有哪些?

35. 旅行社品牌的重要性表現(xiàn)在哪些方面?

五、綜合論述題:本大題 10 分。

36. 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念是什么? 旅行社如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷?