?2019年10月自考00153質(zhì)量管理(一)真題及答案

2019年10月自考00153質(zhì)量管理(一)真題及答案

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于技術(shù)性或理化性方面的特性是

A.汽車的耗油量

B.服裝的式樣

C.耐用品的可靠性

D.電力供應(yīng)的及時性

2.最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是

A.歐洲

B.美國

C.日本

D.中國

3.當顧客感知質(zhì)量與顧客期望相-致時，顧客會感到

A.非常滿意

B.可能滿意或沒有不滿意

C.不滿意

D.無所謂滿意不滿意

4.反映一個組織最重要的和永恒的信條的是組織的

A.使命

B.愿景

C.核心價值觀

D.社會責(zé)任

5.在人員的績效評價的客觀考核方法中屬于生產(chǎn)指標的是

本A.廢次品率

B.事故率

C.出勤率

D.犯規(guī)違紀率

6.0在組織的核心過程中，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于

A.設(shè)計過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應(yīng)和合作過程

7.標桿分析的方法是20世紀70年代末首創(chuàng)的，其提出者是

B.愛立信公司

A.施樂公司

D.IBM公司!

C.蘭德公司

8.下列費用屬于預(yù)防成本的是

A.進貨測試費

B.過程控制費

C.對測試設(shè)備的評價費

D.復(fù)檢和篩選費

9.組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在過程層次上，需要的運營績效數(shù)據(jù)是

A.進度狀況

B.作業(yè)成本

C.運轉(zhuǎn)周期時間

D.質(zhì)量績效

10.識別和把握供應(yīng)鏈中增加價值的機會，這屬于供應(yīng)商關(guān)系管理

A.計劃階段的活動

B.組織階段的活動

C.控制階段的活動

D.改進階段的活動

11.在正態(tài)分布中，總體中有95.44%的個體落于的范圍是

12.用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是.中堡靜行格心職心韓游.55

A.矢線圖

B.排列圖

C. 散布圖

D.石川圖

13.目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是

A.故障樹分析(FTA)

B.故障模式與影響分析(FAEM)

C.過程決策程序圖.

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

14.“3C" 標志認證指的是

A.合格標志認證

B.安全標志認證

C.中國強制認證

D.自愿性認證

15. “大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

A.質(zhì)量部門

B.全公司范圍

C.技術(shù)人員

D.管理人員

16.在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是

A.提高股東的利益

B.管理者承認他們對員工的責(zé)任

C.管理者感到他們對社會整體有責(zé)任

D.管理者感到他們對顧客和供應(yīng)商負有責(zé)任

17.當職位設(shè)計是圍繞群體進行時，這種職位設(shè)計方式屬于

A.職位擴大化

B.職位輪換

C.職位豐富化

D.工作團隊

18.根據(jù)供應(yīng)策略模型，辦公用品、書報雜志等屬于采購商品的

A.低重要性/低費用類

B.低重要性/高費用類

C.高重要性/低費用類

D.高重要性/高費用類

19.下列屬于計件數(shù)據(jù)的是

A.單位缺陷數(shù)

B.職工工資總額

c.布匹的疵點數(shù)

D.質(zhì)量檢測項目數(shù)

20.既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性設(shè)計方法是

A.使用冗余技術(shù)

B.選擇標準化的元器件

C.耐環(huán)境設(shè)計

D.維修性設(shè)計

二、多項選擇題: 本大題共5小題， 每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.組織實施戰(zhàn)略計劃活動的益處表現(xiàn)在

A.建立一個高效、靈活的計劃和實施系統(tǒng)

B.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動

C.促進跨部門的合作

D.消除各種計劃中的可能沖突

E.集中資源確保財務(wù)計劃的實現(xiàn)

22.在核心職位特征模型中，決定工作意義的因素主要有

A.技能多樣性

B.任務(wù)完整性

C.任務(wù)重要性

D.員工的自主性

E.工作結(jié)果的反饋

23.可靠性定義中包括的基本要素有

A.能力或效能

B.可能性或概率

C.規(guī)定的時間

D.特定的運行條件

E.維修性

24.質(zhì)量成本的計算方法主要有

A.質(zhì)量成本法

B.目標管理法

c.過程成本法

D.質(zhì)量損失法

E.盈虧平衡法

25.供應(yīng)商關(guān)系改進的合作層次包括

A.組成聯(lián)合團隊

B.降低成本

C.提升價值

D.信息交換

E.資源共享

三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述實現(xiàn)標準化的途徑.

27.簡述“朱蘭三步曲”中質(zhì)量計劃過程的主要內(nèi)容。

28.什么是ISO9000族標準?其有哪幾個主要核心標準?

29.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，設(shè)計評審?fù)ǔ澐譃槟膸讉€階段?

30.何謂業(yè)務(wù)過程再造?它具有哪些特點?

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