?2019年10月自考00152組織行為學(xué)答案（網(wǎng)友版）

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組織公民行為：指的是員工自發(fā)的不被組織正式獎勵系統(tǒng)直接或明確識別的，但從整體上有利于提高組織效能的行為。

正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi),根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。

團隊建設(shè)：團隊建設(shè)就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活明,其目的在于運用行為科學(xué)的方法,分析和處理群體內(nèi)存在的問題,協(xié)調(diào)解決團隊問題。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：就是領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力所有人),遵循相關(guān)的法律法規(guī),運用多種方法與手段,在實現(xiàn)特定目標的過程中,對被領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力相對人)做出一系列行為。

簡述從眾行為對群體的影響

群體規(guī)模越大，贊成某一觀點或采取某一行為的人數(shù)越多，則群體對個人的壓力就越大，個人很容易采取從眾態(tài)度。群體凝聚力越強，群體成員之間的依戀性，意見的一致性以及對群體規(guī)范的從眾傾向就越強烈。群體凝聚力是群體成員相互之間的吸引程度，它取決于群體中的人際關(guān)系。當群體中出現(xiàn)一個反從眾者時，則其他的從眾行為大大減少。艾倫實驗表明，只要群體里存在著分歧意見，不論這位反從眾者的知識，能力，威望或其他人特點如何，都會導(dǎo)致從眾行為急劇下降。

簡述克服組織變革阻力的策略

1.教育。注意在變革以前作好思想教育和宣傳工作，經(jīng)過充分的討論和溝通，使干部、職工認識組織發(fā)展和變革的基本目標和需要， 作好心理準備。 這種方法特別適用于信息不準確或信息溝通不良的情況， 可以使人們明確目標， 積極投入改革。但教育不是一朝一夕能夠收效的， 需要在變革之前盡早開始這項工作， 并在變革中做好試點，以變革的實際成效教育干部群眾。

2.參與。讓職工群眾有機會參與組織發(fā)展計劃的制定和實施，使他們對變革有發(fā)言權(quán)。這樣就能大大提高職工的積極性， 使變革措施既深人人心， 又為人接受。同時，可以集思廣益， 使組織發(fā)展方案更符合組織各級部門的實際需要。 參與活動應(yīng)該有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進行，充分發(fā)揮各類人員的主動性和創(chuàng)造性。

3.促進與支持。許多情況下，組織發(fā)展和變革在心理上、技能上對人們提出了更高的要求，幫助他們適應(yīng)這些要求， 就能夠有效地克服可能產(chǎn)生的抵觸與阻力。

4.獎懲。鼓勵先進、教育后進，這也是克服組織發(fā)展和變革中阻力的一條有效途徑。

5.利用群體動力。組織發(fā)展和變革并不是少數(shù)幾個人的事情，而是整個群體和組織的共同任務(wù)。 積極地利用群體動力， 將有利于克服組織發(fā)展和變革中可能出現(xiàn)的阻力。

6.力場分析。力場分析的方法是勒溫提出的。在貫徹變革的過程中，如果遇到阻力，可以用力場分析的方法去分析組織中支持變革和反對變革的所有因素， 采用圖示方法進行排隊、分析，比較其強弱，然后采取措施。通過增強支持因素和削弱反對因素的辦法，推行變革。

簡要說明組織文化創(chuàng)建的程序

1、塑造企業(yè)價值觀

企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標的有力保證。 企業(yè)文化建設(shè)的根本目的， 就是用文化力激活生產(chǎn)力，增強凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進而提升企業(yè)核心競爭力。一個成功的企業(yè)，必須致力于企業(yè)文化的建設(shè)， 必須千方百計地提高的企業(yè)核心競爭力， 如此， 才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，才能實現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展。

2、加強企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化既是文化創(chuàng)新的重要內(nèi)容，又是經(jīng)濟發(fā)展中最具活力的因素。加強企業(yè)文化建設(shè)，就一頭抓住了發(fā)展先進社會生產(chǎn)力這個基礎(chǔ)， 另一頭抓住了發(fā)展社會先進文化這個樞紐， 有利于促進社會生產(chǎn)力的快速發(fā)展， 有利于促進員工想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)的提升。 從根本上說，有利于服務(wù)社會、服務(wù)員工。一個企業(yè)如果沒有靈魂，就不會有活力，更不會有競爭力。

3、培養(yǎng)企業(yè)精神。

培養(yǎng)企業(yè)精神，增強企業(yè)凝聚力是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分。指導(dǎo)員工樹立正確的價值觀、人生觀， 增強員工的責(zé)任感、 使命感和緊迫感。 引導(dǎo)員工把個人奮斗目標與企業(yè)發(fā)展目標有機結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己，實現(xiàn)人生價值，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

4、建立激勵機制

企業(yè)要保持永久的創(chuàng)造力，必須建立起激勵機制。調(diào)動員工積極性，重視各種人才的培養(yǎng)，要留住好的人才，就必須有一套合理有效的激勵機制，使員工的執(zhí)行力度最大化發(fā)揮。

5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍。

學(xué)習(xí)對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要， 是企業(yè)文化得到認同和執(zhí)行的有力保障。 企業(yè)要加強對員工的職業(yè)技能培訓(xùn)， 同時建立相應(yīng)機制， 鼓勵員工利用業(yè)余時間自學(xué)， 崗位成才， 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力培養(yǎng)造就一支 “作風(fēng)好、素質(zhì)高、能力強、技能精”的專業(yè)化、職業(yè)化的員工隊伍。