?廣東2021年普通專升本管理學(xué)考試真題試卷及答案

廣東省2021年普通高等學(xué)校專升本招生考試

管理學(xué)

小編推薦：廣東專升本各科歷年考試真題試卷及答案匯總

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分共25分。每小題只有一一個選項符合題目要求)

1.根據(jù)羅伯特●卡茨的觀點，對于所有層次管理者的重要性大體相同的技能是

A.概念技能

B.技術(shù)技能

C.人際技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

2.著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)的理論是()。

A科學(xué)管理理論

B.數(shù)量管理理論

C.行為管理理論

D.組織管理理論

3.企業(yè)社會責(zé)任中屬于最基本層次的是()。

A.經(jīng)濟責(zé)任

B.法律責(zé)任

C.倫理責(zé)任

D.慈善責(zé)任

4.在抗擊新冠疫情期間，中國和美國的表現(xiàn)迥異，其部分原因是( )

A.美國崇尚個人主義和長期導(dǎo)向

B.美國崇尚個人主義和短期導(dǎo)

C.美國崇尚集體主義和長期導(dǎo)向

D.美國崇尚集體主義和短期導(dǎo)向

5.全球化經(jīng)營的進入方式中難度與風(fēng)險都較大的是( )

A.間接出口

B.直接出口

C.管理合同

D.獨資進入

6.在決策方法中，蘭德公司提出的是( )

A.頭腦風(fēng)暴法

B.名義小組法

C.德爾菲法

D.決策樹法

7.決策過程的第-一步是( )

A.該斷問題

B.明確目標

C.擬定方法

D.明確評價標準

8.將計劃分為生產(chǎn)計劃。營銷計劃等業(yè)務(wù)計劃的分類標準的是( )

A.綜合性程度

B.時間長短

C.程序化程度

D.職能空間

9.實務(wù)中，企業(yè)在制定日標時，要貫徹“多快好省”的精神，體現(xiàn)的是( )

A.目標的層次性

B.目標的多樣性

C.目標的可接受性

D.目標的挑戰(zhàn)性

10.企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)的戰(zhàn)略是( )

A.同心多元化

B.橫向多元化

C.無關(guān)多元化

D.橫向一體化

11.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是( ) .

A.定性決策方法

B.確定型決策方法

C.風(fēng)險型決策方法

D.不確定型決策方法

12.一家火電發(fā)電廠劃分的部門包括:生產(chǎn)部，財務(wù)部和人事部等部門，而生產(chǎn)

部又包括燃燒供應(yīng)部、鍋爐部、發(fā)電機部和送配電部等部門，這表明它的部門化

形式包括( )

A.職能部門化和流程部門化

B.流程部[ ]化和顧客部門化

C.顧客部( ]化和地域部門化

D.職能部( ]化和地城部門化

13.'下列情況中，管理幅度可適當(dāng)放寬的是()

A下屬的能力弱

B."下屬從事的工作內(nèi)容相近

C.工作環(huán)境多變

D.計劃的完善程度低

14.屬于外部招聘優(yōu)勢的是( )

A.有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

B.有利于對被聘者深入了解

C有利于被聘者迅速展開工作

D.有利于調(diào)動員工的工作積極性

15.以工作輪換和實習(xí)作為常用形式的培訓(xùn)的是( )

A.導(dǎo)入培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.離崗培訓(xùn)

D.職前培訓(xùn)

16.不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是( )

A.權(quán)力關(guān)系的變化

B.職工與工作再設(shè)計

C.集權(quán)程度的變化

D.機器設(shè)備與工藝更新.

17.組織文化的層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、最易感知的部分是( )

A.精神層

B.制度層

C.物質(zhì)層

D.文化層

18.俄亥俄州立大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，能使下屬達到高績效和高滿意度的

領(lǐng)導(dǎo)方式是( )

A.高關(guān)懷一高定規(guī)

B.高關(guān)懷-低定規(guī)

C低關(guān)懷-高定規(guī).

D.低關(guān)懷-低定規(guī)

19.下列理論中，不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景理論的是( )

A.菲德勒權(quán)變理論

B.路徑一目標理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

D.管理方格理論

20.不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是( )

A.指揮

B.協(xié)調(diào)

C.控制

D.激勵

21.電視廣告采用的溝通方式- -般是( )

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.非語言溝通

D.非正式溝通

22.當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用的策略是( )

A.回避

B.遷就

C.強制

D.合作

23.考務(wù)人員對各考場的考場紀律進行的巡視檢查是()

A.前饋控制

B.同期控制

C.反饋控制.

D.跟蹤控制

24.質(zhì)量控制圖當(dāng)中，用于反映產(chǎn)品某個質(zhì)量特征或某項工作質(zhì)量完善程度的數(shù)

值是()

A.橫軸

B.上下控制線

C.縱軸

D.中心線

25.首創(chuàng)平衡計分卡控制的是( )

A.國際標準化組織

B.戴明

C.卡普蘭和諾頓

D.朱蘭

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分共20分。每小題有兩個或兩個以上選項符合題目要求，未選、錯選、多選或少選均無分)

26.亨利●法約爾指出管理的職能有( )

A.計劃

B.運輸

C.指揮

D.協(xié)調(diào)

27.全球化組織模式有( )

A多國組織模式

B.國際組織模式

C.全球組織模式

D.跨國組織模式

28.人們對待風(fēng)險的態(tài)度類型有( )

A.風(fēng)險厭惡型

B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移型

C.風(fēng)險愛好型

D.風(fēng)險中立型

29.經(jīng)營單位組合分析法從相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個維度將企業(yè)經(jīng)營單位

劃分的類型有( )

A.“瘦狗”型

B.“幼童”型

C.“白馬”型

D.“明星”型

30.邁克爾●波特提出的企業(yè)競爭戰(zhàn)略類型有( )

A.防御戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略

D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

31.職權(quán)的形式有( )

A.直線職權(quán)

B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán)

D.道德職權(quán)

32.大型組織和小型組織在組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別主要體現(xiàn)在( )

A.規(guī)范化程度

B.集權(quán)化程度

C.復(fù)雜化程度

D.市場化程度

33.常見的組織沖突源于組織( )

A. H標不相容

B.資源的相對希缺

C.層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異

D.信息溝通上的失真

34.有效控制的特征有( )

A剛性控制

B.適度控制

C.主觀控制

D.彈性控制

35.平衡計分卡的控制指標有( )

A.財務(wù)指標.

B.顧客指標

C.內(nèi)部經(jīng)營過程指標

D.學(xué)習(xí)和成長指標

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36.概念技能

37.系統(tǒng)管理理論.

38.不確定型決策.

39.組織結(jié)構(gòu)

40.標桿控制

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41.簡述互聯(lián)網(wǎng)時代科層理論面臨的挑戰(zhàn)。

42.簡述組織設(shè)計應(yīng)遵循的原則。

43.簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。

44.簡述危機的特征。

45.論述滾動計劃法的基本思想及其優(yōu)缺點。

五、論述題(本大題共10分)

46. (李明的困惑)李明博士以非編制身份進入A高校工作，幾年來，工作勤勤

懇懇，任勞任怨，出色地完成了教學(xué)和科研任務(wù)。但是，每當(dāng)想到自己的工資待

遇，心中難免有些不平衡。工資待遇一直沒有 明顯提升，不僅比編制內(nèi)人員少了

近50%，而且與同期畢業(yè)在大型企業(yè)工作的同學(xué)相比就更少了。是繼續(xù)留在該高.

校還是另作打算呢?這個問題不時困擾著他。

問題:(1)用公平理論解釋李明心理失衡的原因。(5分)

(2)李明可以采取哪些方式消除不公平感? (2 分)

(3) A高校應(yīng)如何有效地激勵員工? (3 分)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15)

36.概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

37.系統(tǒng)管理理論是指運用系統(tǒng)理論中的范疇，原理對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。

38.不確定型決策是指如果決策問題涉及的條件有些是未知的，對--些隨機變量，連它們的概率分布也不知道的決策。

39.組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員。工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。

40.標桿控制是指某一項指標或某一 方 面時間上競爭力最強的企業(yè)或者行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或者組織內(nèi)部作為基礎(chǔ)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理或相關(guān)事件的實際狀況和這些基礎(chǔ)進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一一種管 理方法。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41. [答案]

(1)互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人、人與組織、組織與組織各節(jié)點之間可以互相連接,實現(xiàn)”全連接和零距離”。(2 分)

(2)在這樣的背景下，科層組織的原有特征可能會影響工作效率和基層創(chuàng)造力的發(fā)揮。(2 分)

(3)因此，科層組織需要與時俱進，按實際需要不斷改革進化。改革的總體方向是:減少層級，下放權(quán)力，盡可能使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，并用網(wǎng)絡(luò)加以補充和軸助，使組織更加靈活。(2 分)

42. [答案]

(1)專業(yè)化分工的原則(1 分)

專業(yè)化分工是組織設(shè)計的基本原則。企業(yè)是兩個以上的勞動者在- -起進行分工勞動的集合體。企業(yè)的生產(chǎn)過程包括了許多不同階段，要求- -定數(shù)量的參與者利用不同的技能和知識在不同時空進行或組織不同的活動。

(2)統(tǒng)-指揮原則。(1 分)

統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級,要求在上下級之間形成一-條清晰的指揮鏈。如果下屬有多個上級，就會因為上級可能下達彼此不同甚至相互沖突的命令而無所適從。

(3)控制幅度原則(1分)

控制幅度原則是指一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的。

(4)權(quán)責(zé)對等原則。(1 分)

組織中的每個部門和部門中的每個人員都有貴任按照工作目標的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)力。職權(quán)與職貴要對等。如果有貴無權(quán)，或者權(quán)力范圍過于狹小，責(zé)任方就有可能會因缺乏主動性、積極性而導(dǎo)致無法履行責(zé)任，甚至無法完成任務(wù):如果有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)力不明確，權(quán)力人就有可能不負貴任地濫用權(quán)力，甚至助長官僚主義的習(xí)氣，這勢必會影響到整個組織系統(tǒng)的健康運行。

(5)柔性經(jīng)濟原則。(1 分)

所謂組織的柔性，是指組織的各個部門、各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的。組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持一定的柔性以減小組織變革所造成的沖擊和震蕩。組織的經(jīng)濟是指組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門工作流程必須設(shè)計合理，以達到管理的高效率。組織的柔性與經(jīng)濟是相輔相成的，一個柔性的組織必須符合經(jīng)濟的原則，而一個經(jīng)濟的組織又必須使組織保持柔性。只有這樣，才能保證組織機構(gòu)既精簡又高效，避免形式主義和官僚主義作風(fēng)的滋長和蔓延。”

43. [答案]

(1)法定性權(quán)力。(1分)法定性權(quán)力是由個人在組織中的職位決定的。個人由于被任命擔(dān)任某- - 職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。

(2)獎賞性權(quán)力。(1 分)獎賞性權(quán)力是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。例如上級在其職權(quán)范圍內(nèi)可以決定或影響下級的薪水、晉升、提拔、獎金、表揚，或分配有利可圖的任務(wù)、職位，或給子下屬所希望得到的其他物質(zhì)資源或精神上的安撫、親近、信任、友誼等，從而有效地影響他人的態(tài)度和行為。

(3)懲罰性權(quán)力。(1分)懲罰性權(quán)力是指通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。例如批評、罰款、降職、降薪、撤職、除名、辭退、開除、起訴等，或者調(diào)離到偏遠、勞苦、無權(quán)的崗位上去。這實際上是利用人們對懲罰和失去既得利益的恐慌心理而影響和改變他的態(tài)度和行為。

(4)感召性權(quán)力。(1分)感召性權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風(fēng)而引起人們的認同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他。例如無私工作、剛正不阿、主持正義、清正廉潔，思路敏捷、開拓創(chuàng)新、不畏艱險、有魄力、關(guān)心群眾疾苦、保護下屬利益、傾聽不同意見、結(jié)交下層朋友等模范行為，都會引來大批追隨者形成巨大的模范權(quán)力。

(5)專長性權(quán)力。(1 分)專長性權(quán)力是知識的權(quán)力，指的是因為人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力。一位醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)生在醫(yī)院中具有巨大的影響力: 一位資深的大牌教授、著名學(xué)者可能沒有任何行政職位，但在教師和學(xué)生中具有巨大的影響力:企業(yè)中的一-位財務(wù)專家、營銷專家、工程師等都可能擁有某種專長權(quán)力，而在一定領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮巨大的影響。

44. [答案]

第一，危機的實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的“嚴重問題”。(2 分)所謂問題，是指企業(yè)經(jīng)營活動中的實際狀況與預(yù)定目標之間的一種偏離。 本章討論的管理控制從一般意義上來說就足要界定這種偏離。導(dǎo)致偏離的原因是多重的，偏高的類型也是多樣的，危機式的偏離是企業(yè)在某--時空的狀態(tài)嚴重偏離了預(yù)定的要求。

第二，具有危機性質(zhì)的嚴重問題不僅危及企業(yè)的長期發(fā)展，而且可能影響企業(yè)目前的生存。(2分)活動狀態(tài)與預(yù)定要求的任何偏離對企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展都有可能產(chǎn)生不同程度的影響，但危機式的偏離可能使企業(yè)月前的生存都難以為繼。生存不保，何以發(fā)展?所以一旦爆發(fā)危機，迅速采取應(yīng)對行動是第一位的。第三，引發(fā)危機的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。(1 分)危機性的嚴重偏離既可能是來自外部的突然變化，也可能是源自內(nèi)部的嚴重性偶發(fā)事件。

從企業(yè)外部來說,既可能是全新技術(shù)的突然涌現(xiàn)，也可能是宏觀政策的突然轉(zhuǎn)向，既可能源自市場矛盾的積累，也可能是因為偶發(fā)事件的突然沖擊:從企業(yè)內(nèi)部來說，既可能是企業(yè)過速擴張導(dǎo)致的不同領(lǐng)域間的嚴重不平衡，也可能是企業(yè)管理不善導(dǎo)致的災(zāi)難性事故，具有上述基本特征的突發(fā)性小件對企業(yè)造成的沖擊都可能引發(fā)或外在地表現(xiàn)為來自企業(yè)內(nèi)部或外部的不同利益群體對企業(yè)管理當(dāng)局的不滿累積到一定程度后的爆發(fā)。

五、論述題(10分)

45. [答案]

滾動計:劃法是--種定期修訂未來計劃的方法。這種方法是在已編制出的計劃的基礎(chǔ)上,每經(jīng)過- -段固定的時期使根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況，從確保實現(xiàn)計劃目標出發(fā)對原計劃進行調(diào)整，并逐期向前推移。由于這種方法是在每次調(diào)整時，都要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃法。在應(yīng)用滾動計劃時，從第一個滾動期開始，由細到粗地編制整個計劃期的計劃，第一個滾動期的計劃要詳細，以利于i計劃的實施，往后則編制逐期粗略的計劃，使計劃有一定的彈性。(6 分)

缺點:滾動計劃法使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大。(1分)

優(yōu)點:但在計算機廣泛應(yīng)用的今天，其優(yōu)點十分明顯。(1分)

(1)其最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。(1分)

(2)其次，滾動計劃法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。(1分)

(3)最后，滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。(1分)

六、案例分析題(本大題共10分)

46.[答案](1)用公平理論解釋李明心理失衡的原因。

公平理論主要研究利益分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。該理論認為員工的工作態(tài)度和積極性不僅受其所得絕對報酬的影響，而且還受其所得相對報酬的影響。人們一力面把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得的報酬進行歷史比較(縱向比較)，另一方面還把自己付出勞動和所得的報酬與他人付出的勞動和所得的報酬進行社會比較(橫向比較)。如果經(jīng)比較認為不公平，自己付出的比他人多，而得到的報酬比他人少，內(nèi)心就會產(chǎn)生不平衡、從而產(chǎn)生不滿情緒，進而影響積極性的發(fā)揮。(2 分)

②造成本明心理失衡的原因就是這種紙向和橫向的比較。一方面他勤縣1.作、出色完成了各項任務(wù)。但是多年來工資特遇卻沒有明顯提升(縱向比較)。另一方面。李明將自己的努力與所得的報酬與編制內(nèi)人員(組織內(nèi))和在大型企業(yè)任職的同學(xué)(組織外)作橫向比較時。工資待遇更是不及別人的50%， 這使他產(chǎn)生了不滿情緒。(3分)

[答案]參考答案: (開放類題目需自行與材料相結(jié)合）

(2)李明可采取以下方式來消除不公平感; (2分)

①通過減少投入或設(shè)法增加報酬來改變自己的相對報酬。

②通過讓他人多付出或設(shè)法減少其所得來改變他人的相對報關(guān)。

@更換比較對象?！氨壬喜蛔?。比下有余”，手獲得主觀上的公平感。

@自我解釋，自我安慰。

⑤發(fā)牢騷、泄忽氣、造成人際矛盾。

⑥離開現(xiàn)有崗位，另謀職業(yè)。

(3) A高校應(yīng)該如何有效地激勵員工?

[答案]參考答案: ( 開放類題目需自行與材料相結(jié)合)

(3) A高?？梢詮囊韵氯齻€方面來有效地激勵員工:

①提高領(lǐng)導(dǎo)者，管理者自身的管理水平。加強和完善各項人事管理制度。(1分)

②營造公平合理的氣氛，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對全體員工一視問仁， 公平合理地運用獎懲制度。(1分)

@管理者應(yīng)當(dāng)更多地注意實際工作績效與報酬之間的合理性,并注意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻的個別員1.的心理平衡。(1分)

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