?2022年汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本模擬試題樣卷

一、單項(xiàng)選擇題(共60小題，每小題1.5分，共90分)

1.汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查通常涉及( )、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查、汽車(chē)目標(biāo)消費(fèi)者情況調(diào)查、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查和汽車(chē)售后服務(wù)水平調(diào)查等5個(gè)方面。

A 產(chǎn)品調(diào)查 B 消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查 C 市場(chǎng)容量調(diào)查 D 汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

2.汽車(chē)目標(biāo)消費(fèi)者情況調(diào)查包括汽車(chē)消費(fèi)需求量調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、( )、潛在市場(chǎng)的調(diào)查。

A 產(chǎn)品調(diào)查 B 消費(fèi)者行為調(diào)查 C 市場(chǎng)容量調(diào)查 D 汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

3.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查由產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)渠道和( )4方面組成。

A 促銷(xiāo) B 消費(fèi)者行為 C 市場(chǎng)容量 D 汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境

4.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查按照獲取資料的方式可分為直接調(diào)查和( )調(diào)查兩種方式。

A 訪談 B 觀察 C 間接調(diào)查 D 實(shí)驗(yàn)

5.汽車(chē)市場(chǎng)分析包括汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析、汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析、( )、汽車(chē)產(chǎn)品分析等工作內(nèi)容。

A 需求分析 B 汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析 C 價(jià)格分析 D 國(guó)家政策分析

6.汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析主要考慮宏觀和( )兩方面的因素。

A 微觀 B觀察 C 科技 D 人口

7.汽車(chē)微觀環(huán)境包括公眾、渠道成員、消費(fèi)者和( )。

A 政府 B 生產(chǎn)供應(yīng)者 C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 企業(yè)自身

8.關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征理解正確的是( )。

A 汽車(chē)消費(fèi)是一種復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為

B 購(gòu)買(mǎi)行為的非理智性

C 購(gòu)買(mǎi)需求的單一性

D 服務(wù)伴隨產(chǎn)品的始終

9.汽車(chē)銷(xiāo)售通常采用( )銷(xiāo)售和市場(chǎng)銷(xiāo)售兩種方法。

A 政府 B 主動(dòng) C 人員 D 展廳

10.歡迎顧客的目的是( )。

A 減少顧客的疑慮 B 建立顧客對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信心

C 針對(duì)顧客的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品展示 D 幫助顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策

11.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的外在形象要求是：( )

A 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的談吐修養(yǎng)

B 心靈美、儀容美、儀表美、良好的談吐修養(yǎng)

C 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的思想品德

D 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的教育背景

12.通過(guò)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查得到的信息資料，稱(chēng)為( )。

A 第一手資料 B 第二手資料 C 間接資料 D 調(diào)查資料

13.屬于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的品德素質(zhì)要求是( )。

A 積極向上的心態(tài)

B 傲慢的態(tài)度

C 良好的思想品德

D 儀態(tài)美

14.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求是掌握汽車(chē)( )。

A 駕駛 B 識(shí)別 C 評(píng)估 D 構(gòu)造、原理和運(yùn)用

15.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售能力要求是：善于觀察市場(chǎng)、確立顧客利益、樹(shù)立顧客形象、掌握營(yíng)銷(xiāo)溝通技能和( )。

A 提供售后服務(wù) B 識(shí)別潛在顧客

C 建立良好的顧客關(guān)系 D 挖掘市場(chǎng)

16通過(guò)收集一些公開(kāi)的出版物、報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)行業(yè)提供的資料，了解有關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)信息的資料，稱(chēng)為( )。

A 第一手資料 B第二手資料 C 直接資料 D 調(diào)查資料

17 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)是指汽車(chē)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人通過(guò)調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求，把滿足需求的商品流和服務(wù)流從( )引向顧客，從而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程。

A 制造商 B原材料提供商 C 競(jìng)爭(zhēng)者 D 市場(chǎng)

18.關(guān)于汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃表述不正確的是( )。

A 基本內(nèi)容包括汽車(chē)企業(yè)形象策劃、汽車(chē)產(chǎn)品策劃、汽車(chē)價(jià)格策劃、汽車(chē)促銷(xiāo)策劃、汽車(chē)渠道策劃等。

B 以汽車(chē)企業(yè)滿意為目標(biāo)。

C 通常采用尋求第一、概念先行、借勢(shì)造勢(shì)、集中力量、策略整合等多種方法。

D 是一項(xiàng)繁冗而艱巨的工作，常運(yùn)用SWOT分析法。

19.關(guān)于汽車(chē)物流表述不正確的是( )。

A 汽車(chē)物流指汽車(chē)供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車(chē)以及售后配件在各環(huán)節(jié)之間的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。

B 廣義的汽車(chē)物流還包括廢舊汽車(chē)的回收環(huán)節(jié)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等。

C 汽車(chē)物流分為汽車(chē)生產(chǎn)供應(yīng)物流、汽車(chē)生產(chǎn)物流、汽車(chē)銷(xiāo)售物流、零部件供應(yīng)物流、汽車(chē)回收物流。

D 當(dāng)代汽車(chē)企業(yè)主要采用自營(yíng)物流模式。

20.汽車(chē)物流的主要特點(diǎn)有( )。

A 技術(shù)復(fù)雜性，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，資本、技術(shù)和知識(shí)密集性

B 技術(shù)單一性，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，資本、技術(shù)和知識(shí)密集性

C 技術(shù)復(fù)雜性，服務(wù)自主性，資本、技術(shù)和知識(shí)密集性

D 技術(shù)復(fù)雜性，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，資本、技術(shù)和知識(shí)分散性

21.我國(guó)汽車(chē)維護(hù)貫徹“( )”的原則。

A.預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù) B.預(yù)防為主、定期維護(hù) C.定期檢測(cè)、強(qiáng)制修理

22.下列屬于汽車(chē)維護(hù)作業(yè)的項(xiàng)目是( )。

A. 更換易損元件 B.拆解故障總成 C.調(diào)整

23.汽車(chē)維護(hù)分為( )三個(gè)級(jí)別。

A. 日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù) B. 一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、三級(jí)維護(hù)

C. 維護(hù)、小修、大修

24.下列作業(yè)，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的是( )。

A.日常維護(hù) B.一級(jí)維護(hù) C.二級(jí)維護(hù)

25.汽車(chē)維修最核心、最艱難的工作是( )。

A.故障檢測(cè) B.故障診斷 C.故障排除

26.利用人工直觀診斷，不需要很多設(shè)備，在任何場(chǎng)合都可進(jìn)行的診斷方法是( )。

A.人工經(jīng)驗(yàn)診斷法 B.故障樹(shù)分析法 C.汽車(chē)電腦自診斷法

27. 采用專(zhuān)用測(cè)量?jī)x器、設(shè)備對(duì)汽車(chē)的某一部位進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，將測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而診斷汽車(chē)的技術(shù)狀況，確定汽車(chē)故障原因的診斷方法是( )。

A.普通儀器設(shè)備診斷法 B.汽車(chē)電腦通用診斷法 C.汽車(chē)電腦自診斷法

28. 確定汽車(chē)技術(shù)狀況或工作能力的檢查稱(chēng)為( )。

A.汽車(chē)檢測(cè) B.汽車(chē)故障診斷 C.汽車(chē)維修

29.對(duì)汽車(chē)進(jìn)行綜合性能檢測(cè)、安全性能檢測(cè)所采用的方法是( )。

A.檢測(cè)線檢測(cè) B.維修過(guò)程檢測(cè) C.例行檢測(cè)

30.對(duì)車(chē)輛進(jìn)行年審、對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)定、對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行等級(jí)評(píng)定和客車(chē)類(lèi)型劃分等，需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行( )。

A.檢測(cè)線檢測(cè) B.維修過(guò)程檢測(cè) C.例行檢測(cè)

31.( )是車(chē)身表面的基礎(chǔ)涂料，它的作用有：一是防止金屬表面的氧化腐蝕;二是增強(qiáng)金屬表面與膩?zhàn)?、膩?zhàn)优c面漆之間的附著力。

A.面漆 B.中間層涂料 C.底漆

32.在汽車(chē)修補(bǔ)中用( )填平凸凹表面。

A.面漆 B.膩?zhàn)?C.底漆

33.既有良好的保護(hù)性，又有優(yōu)良的裝飾性(即色彩鮮艷、光亮豐滿)的汽車(chē)涂料是( )。

A.面漆 B.中間層涂料 C.底漆

34. ( )服務(wù)在汽車(chē)售后服務(wù)中的需求量相對(duì)較大，是售后服務(wù)最主要的服務(wù)內(nèi)容之一。

A.汽車(chē)養(yǎng)護(hù) B.汽車(chē)檢測(cè) C.汽車(chē)維修

35.“技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)和建立售后網(wǎng)絡(luò)等”是( )售后服務(wù)的主要內(nèi)容。

A.汽車(chē)生產(chǎn)商 B.汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 C.汽車(chē)維修公司

36.汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象有( )。

A.用戶 B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò) C.A和B

37.下面哪一項(xiàng)不是汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)對(duì)用戶的培訓(xùn)內(nèi)容( )。

A.售后服務(wù)政策 B.簡(jiǎn)易故障及其排除方法 C.汽車(chē)結(jié)構(gòu)及其技術(shù)內(nèi)容

38.汽車(chē)質(zhì)量保修的目的在于( )。

A.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 B.維護(hù)企業(yè)自身利益 C.A和B

39.目前，國(guó)內(nèi)外汽車(chē)廠商一般只針對(duì)( )進(jìn)行免費(fèi)更換。

A.質(zhì)量保修范圍內(nèi)被損壞的零部件 B. 因故障導(dǎo)致的零部件損壞

C.因操作失誤導(dǎo)致的零部件損壞

40.( )是由各專(zhuān)業(yè)配件生產(chǎn)廠生產(chǎn)的配件，用各專(zhuān)業(yè)廠自己的包裝箱包裝，不經(jīng)過(guò)汽車(chē)廠的渠道，而是由其特定的貿(mào)易商進(jìn)行銷(xiāo)售。

A.汽車(chē)廠組裝用配套件 B. 純正件 C.專(zhuān)廠件

41.以下不屬于汽車(chē)金融服務(wù)內(nèi)容的是( )

A汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù) B汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)

C汽車(chē)租賃服務(wù) D汽車(chē)物流服務(wù)

42.以下屬于汽車(chē)金額服務(wù)宏觀作用的是( )

A汽車(chē)金融服務(wù)對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)商起到促進(jìn)銷(xiāo)售、加快資金流轉(zhuǎn)的作用。

B汽車(chē)金融服務(wù)可幫助汽車(chē)銷(xiāo)售商實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售環(huán)節(jié)資金的相互分離。

C調(diào)節(jié)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中生產(chǎn)與消費(fèi)不平衡的矛盾。

D汽車(chē)金融服務(wù)可以幫助汽車(chē)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)提前消費(fèi)。

43.以下屬于汽車(chē)金融服務(wù)微觀作用的是( )

A充分發(fā)揮金融體系調(diào)節(jié)自己融通的功能，提高資金的使用效率。

B汽車(chē)金融服務(wù)的發(fā)展有助于推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)。

C汽車(chē)金融服務(wù)的發(fā)展有助于熨平經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的影響。

D汽車(chē)金融服務(wù)擴(kuò)大了汽車(chē)消費(fèi)規(guī)模。

44.汽車(chē)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)給銀行帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，以下不屬于汽車(chē)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是( )

A貸款數(shù)額小

B貸款流程復(fù)雜，包括審核、貸款、購(gòu)車(chē)、后期的售后服務(wù)

C需要處理抵押車(chē)

D不用進(jìn)行貸款催收

45.以下不屬于汽車(chē)金融公司為信貸主體的汽車(chē)信貸模式優(yōu)點(diǎn)的是( )

A具有汽車(chē)信貸業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B資金和金融管理優(yōu)勢(shì)

C使消費(fèi)者享受更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

D使消費(fèi)者有了更大的選擇空間

46.以下不屬于汽車(chē)保險(xiǎn)含義的是( )

A它是一種商業(yè)保險(xiǎn)行為

B它是一種合同行為

C它是一種權(quán)利義務(wù)行為

D它是一種投資行為

47.以下對(duì)“保險(xiǎn)標(biāo)的”名詞解釋錯(cuò)誤的是( )

A保險(xiǎn)合同中載明的投保對(duì)象

B可以是人的生命、身體

C可以是財(cái)產(chǎn)、利益、責(zé)任

D保險(xiǎn)標(biāo)的必須是有形的

48.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”( )

A受保險(xiǎn)合同保障的汽車(chē)所有者 B有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

C與保險(xiǎn)公司訂立合同、負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或個(gè)人

D駕駛汽車(chē)的人

49.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“保險(xiǎn)人”( )

A受保險(xiǎn)合同保障的汽車(chē)所有者 B有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

C與保險(xiǎn)公司訂立合同、負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或個(gè)人

D駕駛汽車(chē)的人

50.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“投保人”( )

A受保險(xiǎn)合同保障的汽車(chē)所有者 B有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

C與保險(xiǎn)公司訂立合同、負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或個(gè)人

D駕駛汽車(chē)的人

51.以下屬于第三者的是( )

A保險(xiǎn)公司 B被保險(xiǎn)人

C司機(jī) D行人

52.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘查中實(shí)地查勘環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容的是( )

A現(xiàn)場(chǎng)攝影 B現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量 C采集物證 D訪問(wèn)證人

53.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘查中現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容的是( )

A詢問(wèn)當(dāng)事人個(gè)人情況 B詢問(wèn)證人事故過(guò)程

C繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖 D詢問(wèn)證人逃逸車(chē)輛情況

54.二手車(chē)服務(wù)主要包括二手車(chē)的鑒定評(píng)估、拍賣(mài)、經(jīng)銷(xiāo)、( )四項(xiàng)服務(wù)。

A.收購(gòu) B.競(jìng)價(jià) C.銷(xiāo)售 D.經(jīng)紀(jì)

55.市場(chǎng)價(jià)格比較法也叫( )。

A.現(xiàn)行市價(jià)法 B.收益現(xiàn)值法 C.清算價(jià)格法 D.重置成本法

56.在當(dāng)前條件下重新購(gòu)置一輛全新?tīng)顟B(tài)的被評(píng)估車(chē)輛所需的全部成本，減去被評(píng)估車(chē)輛陳舊性貶值后的差額的評(píng)估方法叫( )

A.現(xiàn)行市價(jià)法 B.收益現(xiàn)值法 C 清算價(jià)格法 D 重置成本法

57.間接成本是指在購(gòu)車(chē)時(shí)，所支付的購(gòu)置附加稅、牌照費(fèi)、注冊(cè)登記手續(xù)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、( )、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。

A.抵押費(fèi)用 B.轉(zhuǎn)讓費(fèi)用 C.車(chē)船所用稅 D.司法鑒定費(fèi)用

58. 汽車(chē)售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮( )、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。

A.人力、財(cái)力 B. 目標(biāo)市場(chǎng)保有量 C.服務(wù)站的數(shù)目

59.影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素有：產(chǎn)品的使用性能及廠商的服務(wù)質(zhì)量、( )。

A.企業(yè)窗口部門(mén)的工作質(zhì)量及其外觀形象 B. 企業(yè)的實(shí)力及社會(huì)口碑

C.A和B

60.我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體是( )汽車(chē)特約維修站、汽車(chē)維修廠、汽車(chē)美容店等。

A.汽車(chē)制造商 B. 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 C.配件商

二、多項(xiàng)選擇題(共5小題，每空2分，共10分)

1.按照服務(wù)內(nèi)容的特征，汽車(chē)服務(wù)可以分為( )。

A 銷(xiāo)售服務(wù) B 使用服務(wù) C 延伸服務(wù) D 維修服務(wù)

2.汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)有( )。

A 汽車(chē)修理工 B 汽車(chē)鈑金工 C 二手車(chē)鑒定評(píng)估師 D 機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證

3.下面屬于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要內(nèi)容的有( )。

A 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查 B 汽車(chē)市場(chǎng)分析 C 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧

D 顧客服務(wù) E 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃

4.二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定中，外觀檢查包括( )。

A.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙 B. 檢查車(chē)艙

C.檢查行李艙 D. 檢查車(chē)身底部

5、私家車(chē)常用的投保方案有( )

A全面型 B常規(guī)型 C經(jīng)濟(jì)型 D風(fēng)險(xiǎn)型