2021年通信工程師中級終端與業(yè)務(wù)專業(yè)實務(wù)真題（四）

試題四（18分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

通信運營商Q在2G時代根據(jù)消費者需求的差異性，將消費者細分為三類：一是注重實惠，對資費比較敏感的普通大眾；二是使用長途漫游比較多，而消費能力比較強的中高端客戶；三是追新求異、崇尚個性的15-25歲年輕人。該運營商針對這三類消費者分別推出三大品牌（A、B、C）,品牌A定位于滿足普通大眾，品牌B定位于滿足中高端客戶，品牌C定位于滿足年輕人。隨著進入以數(shù)據(jù)為主的4G時代，所有客戶群體核心需求的差異變得不明顯，通信運營商Q此時開始推出重點打造無差異的品牌D取代前三個品牌。但在目前正式進入5G時代之后，通信運營商Q又開始重啟和升級A、B、C三大品牌，以滿足客戶群體的偏好。

【問題1】

（1）本案例中描述的以數(shù)據(jù)流量為主的4G時代是第（）代移動通信系統(tǒng)。

A.一

B.二

C.三

D.四

（2）通信運營商A針對三類消費者分別推出三大品牌戰(zhàn)略，這屬于通信市場營銷組合中的（）策略。

A.產(chǎn)品 B.價格 C.渠道 D.求新

（3）案例中追新求異、崇尚個性的15-25歲年輕人的消費動機更傾向于（）。

A.求實 B.求新 C.求廉 D.求美

【問題2】（5分，每題1分）

結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“×”）

（1）案例中描述的三類消費者：普通大眾、中高端客戶、15至25歲年輕人都是屬于通信市場的主體之一。 （）

（2）本案例中雖然通信運營商Q在4G時代開始重點打造無差異性的品牌D取代前三個品牌，但實質(zhì)上，通信運營商Q仍然對市場進行了細分。（）

（3）結(jié)合案例，可以看出通信運營商Q進行市場細分的基礎(chǔ)是消費者需求的差異性。（）

（4）結(jié)合案例，可以發(fā)現(xiàn)通信運營商Q對消費者市場進行細分的實質(zhì)是顧客細分。（）

（5）案例中通信運營商Q在對消費者市場進行細分時考慮到了地理因素。（）

【問題3】（10分)

（1）請簡述市場細分需要哪些過程。(6分)

（2）請簡述品牌的內(nèi)涵。(4分)