PMP^®備考知識(shí)：卡諾分析法的分類

KANO模型定義了五種需求類型，通過(guò)對(duì)需求的滿意度、KANO將需求劃分為必備型、期望型、魅力型、無(wú)差異型、反向型五類，分別以英文字母M、O、A、I、R表示。

?必備（基本）型需求(M)：需求滿足時(shí)，用戶不會(huì)感到滿意。需求不滿足時(shí)，用戶會(huì)很不滿意。

?期望型需求(O)：需求滿足時(shí)，用戶會(huì)感到很滿意。需求不滿足時(shí)，用戶會(huì)很不滿意。

?魅力型需求(A)：該需求超過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品本來(lái)的期望，使得用戶的滿意度急劇上升。即使表現(xiàn)得不完善，用戶的滿意度也不受影響。

?無(wú)差異型需求(I)：需求被滿足或未被滿足，都不會(huì)對(duì)用戶的滿意度造成影響。

?反向型需求(R)：該需求與用戶的滿意度呈反向相關(guān)，滿足該要求，反而會(huì)使用戶的滿意度下降。

下面是對(duì)卡諾分析法的分類進(jìn)行的詳細(xì)探討：

從用戶需求滿足程度的角度，卡諾分析法將用戶需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求?；拘托枨笫怯脩粽J(rèn)為產(chǎn)品必須具備的基本功能或?qū)傩?，如果這些需求未得到滿足，用戶會(huì)感到極度不滿。期望型需求則是用戶希望產(chǎn)品能夠提供的特性或功能，當(dāng)這些需求得到滿足時(shí)，用戶的滿意度會(huì)顯著提升。而興奮型需求則是超出用戶期望的特性或功能，它們的存在能夠?yàn)橛脩魩?lái)驚喜和愉悅。

從用戶需求對(duì)滿意度影響的角度，卡諾分析法進(jìn)一步將用戶需求細(xì)分為必備屬性、線性屬性、魅力屬性和無(wú)關(guān)屬性。必備屬性是產(chǎn)品必須滿足的基本需求，否則用戶滿意度會(huì)大幅下降。線性屬性則是用戶滿意度與需求滿足程度呈線性關(guān)系的特性，滿足程度越高，用戶滿意度越高。魅力屬性則是那些能夠給用戶帶來(lái)驚喜的特性，即使不提供也不會(huì)降低用戶滿意度，但一旦提供，滿意度會(huì)大幅上升。無(wú)關(guān)屬性則是用戶并不關(guān)心的特性，無(wú)論是否提供，都不會(huì)影響用戶滿意度。

此外，從用戶需求變化的角度來(lái)看，卡諾分析法還考慮了用戶需求的動(dòng)態(tài)性。隨著市場(chǎng)環(huán)境和用戶偏好的變化，某些需求可能從期望型轉(zhuǎn)變?yōu)榛拘?，或者從興奮型轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)關(guān)型。因此，企業(yè)需要定期進(jìn)行卡諾分析，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，滿足不斷變化的用戶需求。

綜上所述，卡諾分析法通過(guò)對(duì)用戶需求的深入分類和分析，為企業(yè)提供了有力的決策支持。通過(guò)識(shí)別不同類型的需求，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地制定產(chǎn)品策略，優(yōu)化資源配置，提升用戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。