NPDP產(chǎn)品管理：需求管理（二）

如何高效的做好需求管理？需求的定義是什么？如何挖掘需求？為了幫助廣大考生更好地學習NPDP產(chǎn)品管理中的需求管理，希賽推出了【NPDP產(chǎn)品經(jīng)理研習社】課程，快來學習吧。

需求挖掘與分析

1.需求挖掘的定義

需求挖掘，即找到真實的用戶需求、業(yè)務需求、市場需求等，以便于可以轉化更多的更合適的產(chǎn)品需求。

2.需求挖掘的方法

無論哪種方法，其核心都是要找到更多的可以需要轉化為產(chǎn)品需求。

2.1自主分析法

自身靈感和判斷

數(shù)據(jù)、競品、業(yè)務、個人產(chǎn)品體驗等路徑

2.2業(yè)務驅動法

解決業(yè)務問題

目的：為了提升工作效率，減少工作失誤。

多問幾個為什么，查找問題的真正原因;

親自測試和使用發(fā)現(xiàn)問題;

多思考，找到問題最好的解決方案。

解決技術問題

代碼重構

-原架構設計不能滿足新需求

-提升系統(tǒng)服務效率

-代碼維護困難

擴容

-業(yè)務量增加，無法通過技術手段優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)

-并發(fā)性能要求提高

安全

-防作弊

-服務器攻擊

案例：優(yōu)惠券鏈接加密，秒殺不能加購物車，優(yōu)惠券使用商品上限，上傳圖片大小限制。

解決市場/運營問題

目的：為了達到某一業(yè)務目標而產(chǎn)生的需求，例如：廣告資源位、營銷工具。

解決業(yè)務發(fā)展與需求（老板）的問題

-帶著思考執(zhí)行，用數(shù)據(jù)說話，尊重事實，敢于說不

-無法驗證的情況下，尊重老板

-如果堅持錯誤的一意孤行，考慮離開(慎重)

-開放的心態(tài)聽取所有意見

-堅持做正確的事情

-等著被開除(慎重)

解決客服或其他人員的問題（采購、物流）的問題

基本工具：管理系統(tǒng)(運營后臺管理系統(tǒng)、CRM、OMS、WMS)

提效：提升操作效率

業(yè)務原因：業(yè)務變更或追求更高的業(yè)務目標

舉例：差評直接跳轉客服。

解決戰(zhàn)略發(fā)展的問題

基于戰(zhàn)略的發(fā)展，會產(chǎn)生很多新的產(chǎn)品需求。

如何對接業(yè)務需求？

1.建立需求對接機制

2.需求分日常和項目

3.提交需求必須包含幾個要素：

需求背景：問題是什么?為什么要做?

期望解決方案：想怎么做?

需求目標：可量化的數(shù)字目標。

2.3競品分析法

如：支付寶獎勵金VS微信鼓勵金

簡單說，長期定期的跟蹤競品，也可以發(fā)現(xiàn)需求。

競品分析法小Tips：

(1)深刻理解競品做法的真實原因。

(2)適當考慮到如何指導自己的產(chǎn)品。

2.4用戶研究分析法

用戶研究包括：用戶反饋分析、用戶訪談、問卷調(diào)查

用戶研究的定義：

用戶研究：是一種理解用戶并將用戶目標及需求與企業(yè)商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

目的：使用戶的實際需求成為產(chǎn)品設計的導向，使產(chǎn)品更符合用戶的習慣、經(jīng)驗和期待。

用戶畫像(Persona)：是真實用戶的虛擬代表是建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標用戶模型。

用戶研究的方法：

定性研究：

從小規(guī)模的樣本中發(fā)現(xiàn)新事物的方法。通過與少數(shù)用戶互動來得到新想法或揭露以前未知的問題。

定量研究：

用大量的樣本來測試和證明某些事物的方法。可驗證通過定性研究而發(fā)現(xiàn)的假說。

不同的問題適合不同的方式：

中國年輕人喜歡喝飲料嗎?

中國年輕人最喜歡喝的飲料是什么?

用戶反饋一一定義及目的

定義：用戶反饋是指使用某一產(chǎn)品的客戶對其產(chǎn)品所提出的關于產(chǎn)品的情況反饋。

了解用戶：用戶的關注點

自身產(chǎn)品問題：聆聽用戶真實的聲音

競品問題：對手的弱點可能就是自己的機會

可能的機會點：集思廣益

用戶反饋是做產(chǎn)品必須建立一套機制的長期工作。

用戶反饋——渠道

公開渠道

-應用商店(APPStore、應用寶等)

-百度貼吧

-微博

-知乎

建立關鍵詞庫、勤搜索、關鍵詞訂閱。

半公開渠道

-微信群

-朋友圈

-用戶評價

-產(chǎn)品反饋

定期搜集用戶反饋。

內(nèi)部渠道

-用戶投訴

-電話錄音

-客服咨詢

整合內(nèi)部用戶反饋渠道(客服、社群等)，定期與一線同事溝通。