產(chǎn)品經(jīng)理怎么進行用戶需求分析？產(chǎn)品經(jīng)理需求分析的六個環(huán)節(jié)

一、需求四要素

首先大家要明白需求四要素的拆解分析方法。具體圍繞：用戶、場景、目標和任務四個方向進行考慮，核心在于如何解決用戶的問題。

需求四要素拆解分析方法：

用戶：這個需求的用戶是誰

場景：這個需求是在哪個場景下發(fā)生

目標：用戶最想解決的問題是什么

任務：我們用什么樣的方式去解決用戶的這個問題

二、需求收集的方式

如何才能廣泛的收集到重要的需求信息呢，小賽為大家羅列出來了用戶訪談、實地研究、問卷調(diào)查、頭腦風暴、競品分析、運營分析等六個需求收集辦法。具體的采用辦法，大家可以根據(jù)自身所處的實際情況進行分析。

1、用戶訪談

訪談是一種面對面的溝通方式，很多時候我們在收集項目需求時，會挑選幾個比較有代表性的需求方，用比較多的時間跟他們進行深入的溝通，來獲取他們的真實需求。

根據(jù)這些訪談，我們能夠獲取最有代表性的需求關(guān)鍵點，有了這些關(guān)鍵點，我們已經(jīng)有了項目需求的一個基本框架。不過，少數(shù)幾個重要相關(guān)方的想法雖然具有代表性，但是存在一定的誤差。這時候就要考慮用其他方法去獲取用戶需求了。2、實地研究

實地研究以及做可用性測試。針對設(shè)計出來的產(chǎn)品的部分功能進行可用性測試，其實更多的是在做減法，根據(jù)用戶的使用習慣來進行功能需求的優(yōu)化，其實很多時候，用戶的使用習慣與自己的表述會有很大的差距，只有真正讓用戶體驗了，才能夠收集到用戶真正的使用需求。

3、問卷調(diào)查

收集需求第二種比較常用的方法叫做問卷調(diào)查，它的特點是量大面廣，當你需要快速征集很多人的需求時，用問卷調(diào)查就很合適了。

所以我們在商場或者下班路上經(jīng)常能看到有些人拿著問卷讓你幫忙去填，填完之后還送你一個小禮物，這其實就是一個專業(yè)的問卷調(diào)查的方法。

另外，現(xiàn)在我們還可以通過很多網(wǎng)絡(luò)應用來快速收集很多人的需求，大大提高我們識別項目需求的效率。

4、頭腦風暴

所謂頭腦風暴就是大家可以集思廣益，每個人都可以發(fā)表自己的看法。雖然你說的不一定對，但是大家可以互相激勵、互相啟發(fā)，爭取能夠把每個人的背景、專業(yè)和經(jīng)驗最大程度的挖掘出來，幫助我們來識別這個項目到底應該做成什么樣子。

5、競品分析

競品，就是競爭對手的產(chǎn)品乃至所有值得參照借鑒的產(chǎn)品。競品收集，指的是用各種方法獲得更多可以借鑒的產(chǎn)品。通過對這些收集的競品加以分析，從而對我們自己的產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生幫助。

6、運營分析

大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項目經(jīng)理來主導，而大部分運營人員只提需求。因此也導致運營人員對需求管理參與不夠，沒有全局思維，過度依賴其他人。實際上，作為產(chǎn)品運營人需求管理是工作中非常重要的一個任務，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運營的戰(zhàn)略方向。

三、問卷方法的五個流程

問卷是比較常見的需求收集方法之一，一份完善有效的問卷分析離不開確定調(diào)研目標—定義用戶—制作問卷—發(fā)布問卷—量化分析五個階段。對于最終數(shù)據(jù)的分析，大家可以采用量化分析中的柱狀圖、折線圖和餅狀圖等等，保證呈現(xiàn)給外部用戶的結(jié)果清晰可靠。

1.確定調(diào)研目標

確定調(diào)研目標，樣本覆蓋率和樣本量以及調(diào)研期限。

2.定義用戶

按照基本人口統(tǒng)計方法篩選用戶，如：地域、年齡、收入等。可以自己招募，也可以請招募公司幫忙。

3.制作問卷

問卷內(nèi)容包含基本人口統(tǒng)計信息，以及希望收集到的變量信息。

4.發(fā)布問卷

在線發(fā)布問卷或者線下發(fā)布用戶自填或者代填、注意問卷的時效性。

5.量化分析

按照用戶反饋的信息，應用統(tǒng)計學方法進行量化分析，合理使用桂狀圖、折線圖、餅狀圖等展現(xiàn)方式。

四、競品分析的三個層次

競品分析從宏觀到微觀角度，一共分為了三個層次：

①業(yè)務層：在業(yè)務層中，產(chǎn)品經(jīng)理要做好業(yè)務公司的市場背景、公司背景、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品信息、目標人群等多個環(huán)節(jié)的調(diào)研。

②產(chǎn)品層：在產(chǎn)品層中，產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品的使用場景、功能結(jié)構(gòu)、核心流程、產(chǎn)品運營等環(huán)節(jié)進行研究。

③功能層：在做好業(yè)務層和產(chǎn)品層的宏觀分析后，大家要關(guān)注到微觀角度的功能點測試、交互布局以及視覺體驗等等。

五、運營數(shù)據(jù)分析

把相關(guān)需求收集到位后，產(chǎn)品經(jīng)理需要及時開展運營數(shù)據(jù)分析。其中內(nèi)容數(shù)據(jù)分析、流量數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析和活動數(shù)據(jù)分析等五個數(shù)據(jù)類型比較重要。通過這五個數(shù)據(jù)的分析可以基本得出產(chǎn)品需求研究的方向。

六、產(chǎn)品路線圖

產(chǎn)品路線圖是為了給產(chǎn)品的利益相關(guān)者以及團隊呈現(xiàn)產(chǎn)品長遠發(fā)展的構(gòu)思，使團隊內(nèi)部和利益相關(guān)者對項目的長遠發(fā)展一目了然并達成共識。

近期：為了滿足需求，必須要包含的動作。

中期：關(guān)注范圍廣，有一定靈活性的功能。

遠期：頂層設(shè)計、寬泛的范圍、更加靈活的功能。