2020年管理類綜合寫作素材：熱門時事（2）

話題：客戶服務(wù)、用戶體驗

素材1：《樂視手機為何失敗?》

樂視手機是國內(nèi)銷售破百萬臺最快的國產(chǎn)手機品牌,截至2016年共完成了約2000萬臺的出貨。然而如今樂視手機項目由于資金問題，已經(jīng)名存實亡。

究其原因，樂視位離職的員工說:手機不是把最 好的東西堆砌在一起給用戶的感受就是最 好的，這里核 心還有你的設(shè)計、手感、重量和軟件優(yōu)化，并不是最新的最貴的處理器、最 大的內(nèi)存、顯示分辨率最 好的液晶屏放在一起就讓用戶感受最 好。

另外賈躍亭過于迷信推廣和公關(guān)傳播了,在樂視體系這個團(tuán)隊很大,過于迷信傳播和推廣的力量，而忽視了產(chǎn)品。舉個很簡單的例子，比如手機、汽車這樣的產(chǎn)品，用了之后感覺不好，我仍然不會用它，所以傳播和產(chǎn)品之間是相輔相成的關(guān)系，顯然老賈是過分關(guān)注傳播，而在產(chǎn)品上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

素材2：《華為:客戶是企業(yè)的魂》

客戶是企業(yè)的魂。企業(yè)要想實現(xiàn)長期的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展,就要建立起為客戶服務(wù)的體系和價值觀，并且把這種理念傳達(dá)給每一個員工。客戶不會無緣無故支持你，要么你產(chǎn)品過硬，要么你服務(wù)到位，兩者失其一,然失敗。

正面素材《華為：把用戶體驗做到極 致》

素材速用：

任正非說，華為要向所有優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)，比如華為要學(xué)習(xí)蘋果的服務(wù)體系，蘋果門店的服務(wù)和華為門店完全不一樣，不只是售后服務(wù)，而是大服務(wù)的概念，想讓消費者自動把錢拿出來，服務(wù)是最重要的一個環(huán)節(jié)。

另外就是蘋果有很大的生態(tài)粘性，國外的教育領(lǐng)域、銀行和醫(yī)療系統(tǒng)，只能用蘋果設(shè)備，有了這個生態(tài)，銷售自然就好。放到中國來呢，中國高 端人士習(xí)慣用安卓系統(tǒng)的可能性是存在的，如果華為能在安卓這個生態(tài)上,先把用戶體驗真正做到極 致，同樣也有很大的生態(tài)粘性。