西寧城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)2020年單考單招考試大綱

西寧城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)2020年單考單招考試大綱

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)單考單招考試形式

考試形式：

總分300分

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)技能考試大綱

一、考試目標(biāo)與要求

(一)考試目標(biāo)

全面衡量考生職業(yè)素養(yǎng)，考核學(xué)生商務(wù)禮儀知識(shí)知識(shí)的掌握、基礎(chǔ)銷售能力以及口才表達(dá)能力。

(二)能力要求

依據(jù)最新頒布施行的市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和能力要求：

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷商務(wù)禮儀

(3)銷售能力

(4)開發(fā)和維護(hù)客戶能力

(5)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力

二、考試范圍與內(nèi)容

1、市場(chǎng)營(yíng)銷商務(wù)禮儀

(1)自我介紹

(2)著裝、妝容、儀態(tài)儀表

(3)站、坐、走的姿勢(shì)

2、市場(chǎng)營(yíng)銷銷售技能展示

指定商品現(xiàn)場(chǎng)銷售展示

三、考試大綱

一、自我介紹

要求：1、吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)

2、介紹須符合行業(yè)特色，邏輯清晰

3、介紹有創(chuàng)新，印象深刻

4、著裝、儀容儀表符合銷售人員

5、站、坐、走的姿勢(shì)都必須符合商務(wù)禮儀的規(guī)范化要求

二、市場(chǎng)營(yíng)銷銷售技能展示

例：從以下產(chǎn)品中抽取一種產(chǎn)品進(jìn)行商店產(chǎn)品銷售情景模擬，將所抽取的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售給客人，其中需要一名考試助手扮演客人。

產(chǎn)品如下：1、手機(jī) 2、電腦

要求：1、整個(gè)銷售過程中要體現(xiàn)營(yíng)銷人員應(yīng)有的素質(zhì)和應(yīng)遵循的商務(wù)禮儀

2、銷售過程中要提升客人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，最終將產(chǎn)品成功地銷售給顧客。

參考答案及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

1.自我介紹(50分)

(1)吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)(10分)

(2)介紹符合行業(yè)特色，邏輯清晰(10分)

(3)介紹有創(chuàng)新，印象深刻(10分)

(4)著裝、儀容儀表符合銷售人員(10分)

(5)站、坐、走的姿勢(shì)都必須符合商務(wù)禮儀的規(guī)范化要求(10分)其中站姿、走姿、坐姿具體要求如下：

A.站姿的基本要求：

(1)立正站直：頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面街垂直，身體的重心在兩腿之間，雙肩水平，兩臂自然下垂，握空心掌，或采用體前交叉的握腕式站立。

(2)立腰。胸微挺，腰微收，提臀。

(3)女士呈丁字步站立或腳跟并攏，腳尖微向外側(cè)。男士可將兩腳分開與肩同寬，雙手垂與體側(cè)或雙手別于后腰處，兩手在后腰處相握。

B.走姿的基本要求：

(1)坐相要正端正，上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，雙腿距離與肩寬大致相等。

(2)入座時(shí)走到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳略向后退，輕穩(wěn)就座。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。

(3)女子落座雙膝并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。

(4)坐在椅子上，一般只坐滿椅子的2/3，不要靠背。

(5)可選用上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ叫纬蓛?yōu)美的S型坐姿。

C.坐姿的基本要求：

(1)挺胸，抬頭，收腹，使身體略向上提，目視前方，雙肩水平，重心放在腳掌前部。

(2)女士走直線交叉步。

(3)步幅不要過大，以一個(gè)腳長(zhǎng)為宜;步頻相對(duì)穩(wěn)定。

(4)靠右行走，遇賓客應(yīng)主動(dòng)問好，不要搶道。

(5)上下樓梯時(shí)腰要立、背要直、頭要正，手不要扶欄桿。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷銷售技能展示(50分)

(1)體現(xiàn)營(yíng)銷人員應(yīng)有的素質(zhì)和應(yīng)遵循的商務(wù)禮儀(10分)

素質(zhì)和禮儀：

面帶微笑

耐心傾聽和細(xì)心介紹

站姿、走姿符合商務(wù)禮儀規(guī)范化要求

(2)較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力例并能進(jìn)行有效溝通(10分)

(3)能根據(jù)顧客需求準(zhǔn)確引導(dǎo)銷售(10分)

(4)銷售過程或模式富有創(chuàng)意(10分)

(5)整個(gè)銷售過程能讓顧客滿意(10分)